CFGS Tema 10_La atención al cliente

La persona que recomienda qué marca comprar es el:

• Iniciador

• Prescriptor

• Decisor

• Usuario

Según la tipología de clientes, los indecisos:

• Suelen comprar apoyados en datos objetivos.

• Suelen ser personas que van en grupo para comprar.

• Suelen tardar mucho en decidir qué producto o servicio comprar.

• Son personas muy seguras de sí mismas.

Según la pirámide de las necesidades de Maslow:

• En la cúspide se encuentra la necesidad de seguridad.

• En la cúspide se encuentra la necesidad de autoestima.

• En la cúspide se encuentran las necesidades sociales.

• En la cúspide se encuentra la necesidad de autorrealización.

Los factores externos en la compra son:

• Cultura, grupo social y aprendizaje.

• Cultura, familia y estilo de vida.

• Cultura, motivación y percepción.

• Cultura, grupo social y familia.

Según Kotler, las etapas del proceso de la compra son:

• Precontemplación, reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento poscompra.

• Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, evaluación de alternativas y comportamiento posventa.

• Reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento

  posventa.

• Ninguna respuesta es correcta.

En la atención al público, conocer el producto o servicio:

• No es necesario porque el cliente se ha informado previamente.

• Es una obligación por parte del vendedor.

• Solo es necesario para los jefes de ventas.

• No va a influir en la decisión de compra por parte del cliente.

En cuanto a los roles que existen en un proceso de compra, se define al comprador como:

• La persona que recomienda la compra.

• La persona que decide qué producto comprar.

• La persona que realiza la compra.

• La persona que usará el producto.

Los clientes racionales son:

• Aquellos que son tímidos.

• Aquellos que se basan en datos objetivos.

• Aquellos que necesitan ir en grupo.

• Aquellos que tienen una autoestima muy alta.

En cuanto a los factores de la compra, se denominan factores _______________ a los condicionantes personales o rasgos propios del comprador que van a influir en la decisión de compra. Por ejemplo, su edad, sexo, personalidad, creencias, motivaciones, etc.

Answer explanation

En la atención al cliente, el entorno exterior lo componen:

• Los elementos incluidos en el establecimiento.

• No existe ese entorno, solo el interior.

• Es aquel que depende directamente de la empresa.

• Son los elementos que están fuera del establecimiento.