Pemasaran

Apa yang dimaksud dengan produk menurut definisi luas?

• Segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan pelanggan

• Barang fisik yang diperdagangkan

• Jasa yang bisa dikonsumsi

• Produk hanya berupa barang fisik yang dijual.

Metamarket merujuk pada...

• Pasar yang hanya menjual satu jenis produk.
• Pasar yang tidak memiliki hubungan antara produk.
• Kumpulan produk dan jasa yang saling terkait

• Pasar yang berfokus pada produk digital saja.

Pada 5 tingkatan produk, pemasar harus menambahkan produk tambahan yang melebihi harapan pelanggan disebut?

• Core Benefit

• Basic Product

• Expected Product

• Augmented Product

Barang konsumsi yang biasanya dibeli dengan membandingkan berbagai pilihan disebut...

• Convenience goods

• Shopping goods

• 
  Specialty goods

• 
  Unsought goods

Apa yang membedakan jasa dengan produk fisik?

• Harganya

• 
  Tidak dapat disimpan dan disentuh

• 
  Terdiri dari bahan baku

• 
  Tidak perlu tenaga kerja

Untuk meningkatkan kontrol kualitas jasa, perusahaan dapat...

• Menurunkan harga

• 
  Menambah produk

• 
  Menstandarisasi proses layanan

• 
  Mengurangi promos

Apa yang termasuk dalam "physical evidence" dalam layanan?

• Tempat, peralatan, dan orang

• Harga, promosi, dan iklan

• Strategi harga, strategi promosi, dan layanan

• Semua jawaban benar

Dimensi SERVQUAL yang mencerminkan perhatian personal kepada pelanggan adalah...

• Reliability

• 
  Empathy

• 
  Responsiveness

• 
  Assurance

Variability dalam jasa berarti...

• Kualitas jasa konsisten

• 
  Tidak bisa disimpan dan disentuh

• 
  Kualitas berbeda tergantung penyedia, waktu, tempat, dan pelanggan

• 
  jasa umumnya diproduksi dan dikonsumsi sekaligus

Dimensi kualitas layanan yang menunjukkan kemampuan memberikan layanan akurat dan andal adalah...

• Assurance

• 
  Tangibles

• 
  Reliability

• 
  Responsiveness