Quiz sobre Atención de Reclamos

¿Qué documento se utiliza para registrar una queja, reclamo o incidencia?

• SIG-RE-031 Seguimiento de reclamo

• SIG-RE-013 No Conformidad

• SIG-RE-024 Hoja de reclamo/quejas

• CCA-RE-003 Informe Técnico

¿Cuál es el tiempo de respuesta para enviar el informe al Gerente General, al Gerente Corporativo de Finanzas, al Gerente Comercial y al Jefe de Ventas?

• 24 horas

• 48 horas

• 72 horas

• 96 horas

¿Qué se debe verificar antes de proceder con una devolución solicitada por el cliente? Más de una respuesta es correcta.

• Que el cliente esté satisfecho

• Que el reclamo haya sido registrado correctamente en el SIG-RE-024

• Que el informe técnico se encuentre aprobado y autorizado por la Gerencia General y el Gerente Corporativo de Finanzas

• Que el producto esté en buen estado

¿Qué no debe faltar en la Hoja de reclamos/quejas? Más de una respuesta es correcta:

• Número de orden de venta o factura

• Solo el número de orden

• Solo la razón social

• Código de Barras

¿Qué elabora después de recibir un reclamo el área responsable?

• Una carta de disculpa

• Un reembolso inmediato

• Un informe técnico

• Un nuevo producto

¿Qué se debe hacer si el reclamo requiere visita técnica?

• Notificar al cliente de inmediato

• Registrar el reclamo en el sistema

• Coordinar una visita con el jefe de planta involucrado y el coordinador de calidad

• Enviar el informe técnico inmediatamente

¿Quién validará la decisión final del reclamo?

• Gerencia General

• Jefe de Ventas

• Ejecutivo de Ventas

• Coordinador de Calidad

¿Quién aprueba las devoluciones?

• Jefe de Ventas

• Jefe de Ventas y Jefe de COMEX

• Gerente General y Gerente Corporativo de Finanzas

• SIG

¿Cúal de estas fallas no proceden como reclamo?. Más de una respuesta es correcta.

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A qué área se debe derivar este reclamo:

• Calidad

• Logística

• Comercial