Cuestionario de Marketing

¿Qué es el marketing?

• El proceso de distribución de productos

• La forma de vender productos directamente

• El conjunto de actividades para satisfacer las necesidades del cliente

• La gestión de la producción

¿Cuál es el propósito principal de una estrategia de segmentación de mercado?

• Reducir el número de competidores

• Aumentar el precio del producto

• Identificar grupos específicos de consumidores para satisfacer mejor sus necesidades

• Expandirse a nivel internacional

¿Qué significa el acrónimo "CRM"?

• Customer Research Market

• Creative Resource Management

• Customer Relationship Management

• Commercial Retail Marketing

Un cliente entra en una tienda dudando entre dos productos similares. ¿Qué técnica de venta es más efectiva en este caso?

• Presionarlo para que compre el producto más caro

• Presentar los beneficios de ambos productos y hacer preguntas para entender sus necesidades

• Ignorarlo hasta que decida por su cuenta

• Ofrecer un tercer producto sin preguntar sus preferencias

¿Cuál sería una buena estrategia para fidelizar clientes en una tienda online?

• Aumentar los precios

• Eliminar el servicio postventa

• Enviar promociones personalizadas y brindar un excelente servicio al cliente

• Limitar las opciones de pago

Si un producto tiene baja rotación en inventario, ¿qué acción es más adecuada desde el punto de vista del marketing?

• Eliminarlo del catálogo sin analizar las razones

• Aumentar su precio

• Analizar las causas, ajustar la estrategia de promoción o rediseñar el producto

• Cambiar de proveedor únicamente

¿Cuál es una actitud esencial para un buen vendedor?

• Hablar más que el cliente

• Ser insistente sin escuchar

• Escuchar activamente y empatizar con el cliente

• Evitar hablar de precios

¿Cómo debe manejar un vendedor una queja del cliente?

• Ignorarla

• Defenderse sin dejar hablar al cliente

• Escuchar con atención, disculparse si es necesario y buscar una solución rápida

• Decir que no es su responsabilidad