Quiz tentang Keluhan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan ketidakpuasan pelanggan?

• Perasaan kecewa setelah membandingkan harapan dan kenyataan

• Perasaan bangga menggunakan produk

• Perasaan netral terhadap produk

• Perasaan senang setelah menggunakan produk

Menurut Daryanto dan Setyabudi, apa itu komplain?

• Saran untuk perbaikan

• Pengaduan atas ketidakpuasan

• Umpan balik positif

• Penghargaan terhadap produk

Apa yang dimaksud dengan umpan balik negatif?

• Umpan balik yang tidak relevan

• Umpan balik yang bersifat negatif

• Umpan balik yang bersifat netral

• Umpan balik yang bersifat positif

Apa yang dapat dilakukan pelanggan jika mereka tidak melakukankeluhan?

• Tidak membeli atau menggunakan jasa perusahaan lagi

• Tetap menggunakan jasa perusahaan

• Membeli produk lain

• Memberikan pujian

Apa yang dimaksud dengan respon suara?

• Mengabaikan masalah

• Memberitahukan teman tentang masalah

• Meminta ganti rugi kepada perusahaan

• Mengadukan masalah kepada pihak ketiga

Apa yang termasuk dalam kategori penyebab keluhan pelanggan?

• Kualitas produk yang baik

• Kenaikan harga

• Pelayanan yang memuaskan

• Proses yang efisien

Apa yang harus dilakukan perusahaan untuk menangani komplain?

• Mendengarkan dan memahami keluhan

• Mengabaikan keluhan

• Menutup perusahaan

• Menyalahkan pelanggan

Apa manfaat dari keluhan pelanggan?

• Meningkatkan ketidakpuasan

• Mengidentifikasi masalah

• Meningkatkan harga produk

• Mengurangi loyalitas pelanggan

Apa yang dimaksud dengan respon pribadi?

• Mengadukan masalah kepada media

• Memberitahukan kolega tentang masalah

• Mengabaikan masalah

• Memberikan umpan balik positif

Apa yang harus dilakukan perusahaan untuk mencegah terjadinya komplain?

• Meningkatkan komunikasi

• Mengabaikan pelanggan

• Menutup layanan

• Mengurangi kualitas produk