Quiz Pelayanan Penjualan dan Kepuasan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang hanya untuk pelanggan tetap

• Pelayanan yang tidak memuaskan

• Pelayanan yang terbaik dan melebihi harapan pelanggan

• Pelayanan yang biasa-biasa saja

Salah satu tujuan dari pelayanan prima adalah?

• Mengurangi kepuasan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang berkualitas

• Meningkatkan harga barang

• Meningkatkan jumlah komplain

Apa yang harus dilakukan karyawan sebelum memulai bekerja?

• Makan siang

• Mandi dan berpakaian rapi

• Membersihkan muka

• Berolahraga

Apa yang dimaksud dengan prinsip pelayanan prima?

• Hanya tindakan yang cepat

• Hanya sikap yang baik

• Hanya perhatian yang tinggi

• Sikap, perhatian, dan tindakan yang tepat

Apa yang harus dilakukan ketika menerima keluhan dari pelanggan?

• Menutup telepon

• Menyalahkan pelanggan

• Mendengarkan dengan empati

• Mengabaikan keluhan

Apa yang menjadi fokus dari DoK Level 1?

• Menggunakan bukti untuk merencanakan

• Menganalisis data

• Mengulang informasi atau prosedur sederhana

• Menerapkan konsep yang kompleks

Apa yang termasuk dalam fungsi pelayanan prima?

• Melayani pelanggan dengan ramah dan cepat

• Mengabaikan pelanggan

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

• Menjual produk dengan harga tinggi

Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan?

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

• Menawarkan diskon untuk pelanggan baru

• Membuat pelanggan menunggu lama

• Menyediakan produk yang tidak berkualitas

Apa yang menjadi tujuan utama dari pelayanan penjualan online?

• Meningkatkan harga produk

• Membuat pelanggan bingung

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan

Apa yang harus dilakukan jika produk yang dipesan tidak tersedia?

• Membatalkan pesanan tanpa pemberitahuan

• Mengirimkan produk yang berbeda

• Mengabaikan pesanan

• Menghubungi pelanggan dan menawarkan alternatif