Calidad Total - Concepto

¿Cuál es el objetivo principal de utilizar herramientas lógicas para el mejoramiento de la calidad?

• Eliminar la competencia

• Aumentar los costos de producción

• Lograr mejoras cualitativas y cuantitativas

• Reducir la satisfacción del cliente

Según Peter Drucker, ¿qué es la calidad en un producto o servicio?

• El costo de producción

• La cantidad de recursos utilizados

• Lo que el cliente obtiene y por lo que está dispuesto a pagar

• Lo que el productor decide incluir

¿Qué aspecto de la calidad se relaciona con la satisfacción de necesidades y expectativas del cliente?

• Valor percibido

• Conformidad con las especificaciones

• Eficiencia y eficacia

• Mejora continua

¿Cuál de los siguientes es un costo oculto de la mala calidad?

• Aumento de la cuota de mercado

• Mejora de la reputación

• Incremento de la satisfacción del cliente

• Quejas y devoluciones de clientes

¿Qué se entiende por 'mejora continua' en el contexto de la calidad?

• La eliminación de todos los defectos de inmediato

• La satisfacción de las expectativas del cliente

• La reducción de costos a corto plazo

• Un compromiso constante con la optimización de procesos

¿Qué significa 'ausencia de defectos' en la calidad?

• Aumentar la producción sin control

• Incrementar los costos de producción

• Minimizar o eliminar errores y variaciones

• Reducir el tiempo de entrega

¿Cuál es una ventaja de invertir en calidad a largo plazo?

• Disminuir la cuota de mercado

• Limitar la satisfacción del cliente

• Reducir costos asociados a defectos

• Aumentar los costos de producción

¿Qué aspecto de la calidad se relaciona con la reputación y marca de una empresa?

• Conformidad con las especificaciones

• Mejora continua

• Eficiencia en costos

• Ventaja diferencial

¿Qué implica la 'fidelización de clientes' en el contexto de la calidad?

• Aumentar la inversión en publicidad

• Generar confianza y lealtad

• Reducir la calidad del producto

• Limitar el soporte post-venta

¿Cuál es un costo tangible de la mala calidad?

• Costos de garantías y servicio post-venta

• Daño a la reputación

• Pérdida de clientes

• Publicidad negativa