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Calidad Total - Concepto

Authored by Pierre Perez

Financial Education

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Calidad Total - Concepto
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal de utilizar herramientas lógicas para el mejoramiento de la calidad?

Eliminar la competencia

Aumentar los costos de producción

Lograr mejoras cualitativas y cuantitativas

Reducir la satisfacción del cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Según Peter Drucker, ¿qué es la calidad en un producto o servicio?

El costo de producción

La cantidad de recursos utilizados

Lo que el cliente obtiene y por lo que está dispuesto a pagar

Lo que el productor decide incluir

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué aspecto de la calidad se relaciona con la satisfacción de necesidades y expectativas del cliente?

Valor percibido

Conformidad con las especificaciones

Eficiencia y eficacia

Mejora continua

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes es un costo oculto de la mala calidad?

Aumento de la cuota de mercado

Mejora de la reputación

Incremento de la satisfacción del cliente

Quejas y devoluciones de clientes

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se entiende por 'mejora continua' en el contexto de la calidad?

La eliminación de todos los defectos de inmediato

La satisfacción de las expectativas del cliente

La reducción de costos a corto plazo

Un compromiso constante con la optimización de procesos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué significa 'ausencia de defectos' en la calidad?

Aumentar la producción sin control

Incrementar los costos de producción

Minimizar o eliminar errores y variaciones

Reducir el tiempo de entrega

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una ventaja de invertir en calidad a largo plazo?

Disminuir la cuota de mercado

Limitar la satisfacción del cliente

Reducir costos asociados a defectos

Aumentar los costos de producción

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