Latihan ARO Block 1

Untuk membangun rasa percaya diri, maka Mindset ARO yang tepat terkait misi pekerjaan ARO adalah:

• Mencapai target KPI secara maksimal

• Menyelesaikan masalah tagihan customer di lapangan

• Mengembalikan kepada para pihak yang berhak

• Melakukan berbagai cara agar customer membayar tagihan

Penarikan adalah salah satu caranya menyelesaikan kontrak customer di perusahaan. Dalam penyelesaian tugas, ARO perlu memiliki Mindset 'pantang pulang sebelum padam' atau memastikan bahwa kontrak customer harus ditangani sampai selesai. Mengapa demikian?

• Perusahaan saya harus sejahtera

• ARO perlu bertanggung jawab pada perusahaan & keluarga

• Dengan terbebas dari beban hutang, maka customer akan lebih sejahtera

• Keberhasilan ARO menangani kontrak hingga selesai (lunas / tarik unit) memberikan kesejahteraan untuk semua pihak

Visi & Misi SAN Finance adalah memberikan Produk & Layanan Keuangan terbaik kepada customer. Sehingga perusahaan merasa perlu menjaga pengalaman pelanggan yang selalu puas melalui corporate value yaitu: FAST - FINE - FUN.

Dengan demikian,  maka ARO harus memposisikan diri sebagai ......

• Dokter finansial terpercaya

• Sahabat yang mengerti

• Mitra terpercaya

• Keluarga terpercaya

Relationship adalah diferensiasi penagihan SAN Finance dengan perusahaan lain. Agar menjadi orang yang terpercaya bagi customer, ARO bukan hanya membutuhkan pengetahuan yang mumpuni dan berbagai keterampilan yang relevan, tapi juga etika kerja. Yang bukan merupakan standar etika kerja petugas penagihan berdasarkan SKKNI, adalah ........

• PROFESIONALISME

• KEPATUHAN TERHADAP HUKUM DAN PERATURAN

• INTEGRITAS DAN KEJUJURAN

• KEHATI-HATIAN

Standar Kompetensi Kerja Nasional (SKKNI) juga mengatur standar kompetensi penagihan pembayaran piutang B2B yang terbagi menjadi 3 fase, yaitu: PERENCANAAN, PELAKSANAAN & PENGEVALUASIAN aktivitas penagihan. Kegiatan yang bukan merupakan bagian dari PELAKSANAAN aktivitas penagihan adalah:

• Mengirimkan pengingat

• Menangani keberatan & sengketa

• Melakukan komunikasi penagihan dengan pelanggan

• Mengidentifikasi pelanggan yang akan ditagih