Quiz April - Leader

Quiz April - Leader

Professional Development

20 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Survey Pemahaman Program Rujuk Balik KC Jambi

Survey Pemahaman Program Rujuk Balik KC Jambi

Professional Development

15 Qs

Knowledge Test - SEP'21

Knowledge Test - SEP'21

Professional Development

20 Qs

Service Beyond Limits: Level Up Your Service

Service Beyond Limits: Level Up Your Service

Professional Development

15 Qs

Komuniti Pembelajaran Profesional

Komuniti Pembelajaran Profesional

Professional Development

17 Qs

IPA Kelas 2 (1)

IPA Kelas 2 (1)

Professional Development

15 Qs

KLS 7 SBY 01

KLS 7 SBY 01

Professional Development

15 Qs

KBK dan Fraud

KBK dan Fraud

Professional Development

15 Qs

Quiz April - Leader

Quiz April - Leader

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Easy

Created by

Operational Improvement

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jika customer tidak membalas chat selama 30 menit setelah mengirimkan pain point pada Customer Konsultasi (Discussion) , apa yang harus dilakukan seorang cs selanjutnya?

Mengirimkan promo ke customer

Mengirimkan penjelasan produk mencakup bahan & manfaat

Mengirimkan hot button konsultasi yang mencakup layanan yang bisa didapat

Menanyakan kembali gejala yang dirasakan customer

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jika customer melakukan konsultasi dan belum closing, maka apa yang harus dilakukan CS dalam melakukan FU H+1 ?

Staff mengirimkan gejala umum, manfaat, dan pain point setelah jeda 30 menit

Staff mengirimkan Pain point, HB konsul, dan mengirimkan Promo setelah jeda 1 jam

Staff mengirimkan gejala umum, manfaat produk, dan promo setelah jeda 1 jam

Staff mengirimkan Gejala umum, FU promo, dan testimoni customer

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jika terdapat customer belum closing di jam 12.15, apa yang seharusnya dilakukan oleh CS setelah mengirimkan HBU di hari yang sama?

mengirimkan FU materi dari tim brand, dan FU H+1

mengirimkan gejala umum, manfaat, dan add discount

mengirimkan LSO, GJU, manfaat, serta add discount

mengirimkan LSO dan FU lain / dari tim brand

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dalam Bisnis proses FU customer saat H+ adalah mengirimkan Hot button dan last offer. Yang dimaksud dengan Last Offer adalah ?

Menginfokan promo terakhir yang berlaku di hari ini dengan waktu tertentu agar customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

Mengirimkan autotext ke customer setelah customer mengkonfirmasi pesanan

Menginfokan follow up terakhir dengan tujuan customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

Menginfokan fasilitas layanan yang diinginkan customer agar customer memilih layanan dan melakukan pembelian

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jika seorang staff tidak menjalankan SOP follow up sesuai jeda dan tahapan materi, maka dampaknya adalah

Closing dianggap tidak matang

tidak ada dampak terhadap service excellent staff

Point rekap audit akan menurun dan tidak mendapat KPI

Nilai scoring turun dan proses dinilai tidak matang

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jika customer menyebutkan gejala dan tanya manfaat produk, maka lead-nya termasuk

lead prospek

lead greeting

lead konsultasi

lead negosiasi

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa perbedaan FU langkah kedua saat H+1 pada Customer Tanya Harga dan Customer Konsultasi?

Tidak ada perbedaan, keduanya mengirimkan penjelasan manfaat produk

Customer Prospek mengirim manfaat produk, Customer Konsultasi mengirim hot button konsultasi

Customer Prospek mengirim promo, Customer Konsultasi menanyakan gejala

Customer Prospek mengirim pain point, Customer Konsultasi mengirimkan manfaat produk

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Discover more resources for Professional Development