Quiz April - Leader

Jika customer tidak membalas chat selama 30 menit setelah mengirimkan pain point pada Customer Konsultasi (Discussion) , apa yang harus dilakukan seorang cs selanjutnya?

• Mengirimkan promo ke customer

• Mengirimkan penjelasan produk mencakup bahan & manfaat

• Mengirimkan hot button konsultasi yang mencakup layanan yang bisa didapat

• Menanyakan kembali gejala yang dirasakan customer

Jika customer melakukan konsultasi dan belum closing, maka apa yang harus dilakukan CS dalam melakukan FU H+1 ?

• Staff mengirimkan gejala umum, manfaat, dan pain point setelah jeda 30 menit

• Staff mengirimkan Pain point, HB konsul, dan mengirimkan Promo setelah jeda 1 jam

• Staff mengirimkan gejala umum, manfaat produk, dan promo setelah jeda 1 jam

• Staff mengirimkan Gejala umum, FU promo, dan testimoni customer

Jika terdapat customer belum closing di jam 12.15, apa yang seharusnya dilakukan oleh CS setelah mengirimkan HBU di hari yang sama?

• mengirimkan FU materi dari tim brand, dan FU H+1

• mengirimkan gejala umum, manfaat, dan add discount

• mengirimkan LSO, GJU, manfaat, serta add discount

• mengirimkan LSO dan FU lain / dari tim brand

Dalam Bisnis proses FU customer saat H+ adalah mengirimkan Hot button dan last offer. Yang dimaksud dengan Last Offer adalah ?

• Menginfokan promo terakhir yang berlaku di hari ini dengan waktu tertentu agar customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

• Mengirimkan autotext ke customer setelah customer mengkonfirmasi pesanan

• Menginfokan follow up terakhir dengan tujuan customer dapat merespon dan segera melakukan transaksi pembelian

• Menginfokan fasilitas layanan yang diinginkan customer agar customer memilih layanan dan melakukan pembelian

Jika seorang staff tidak menjalankan SOP follow up sesuai jeda dan tahapan materi, maka dampaknya adalah

• Closing dianggap tidak matang

• tidak ada dampak terhadap service excellent staff

• Point rekap audit akan menurun dan tidak mendapat KPI

• Nilai scoring turun dan proses dinilai tidak matang

Jika customer menyebutkan gejala dan tanya manfaat produk, maka lead-nya termasuk

• lead prospek

• lead greeting

• lead konsultasi

• lead negosiasi

Apa perbedaan FU langkah kedua saat H+1 pada Customer Tanya Harga dan Customer Konsultasi?

• Tidak ada perbedaan, keduanya mengirimkan penjelasan manfaat produk

• Customer Prospek mengirim manfaat produk, Customer Konsultasi mengirim hot button konsultasi

• Customer Prospek mengirim promo, Customer Konsultasi menanyakan gejala

• Customer Prospek mengirim pain point, Customer Konsultasi mengirimkan manfaat produk

Jika didalam tim terdapat staff yang tidak konsisten dalam menangani keluhan customer. Apa yang bisa dilakukan oleh seorang leader ?

• Mengajak staf berdiskusi untuk mengetahui penyebab, dan membimbing untuk meningkatkan standar layanan

• Memberikan teguran langsung di depan tim agar menjadi contoh kasus sehingga tidak terulang

• Menugaskan staf lain yang lebih kompeten untuk menggantikannya.

• Menyusun ulang jadwal kerja staf agar beban seimbang.

Jika ada customer yang komplain karena pesanannya terlambat. Bagaimana respon mu sebagai seorang CS?

• Mendiamkan dulu hingga pelanggan tenang dan tidak marah-marah

• Meminta maaf dan memberikan penjelasan yang jelas mengenai keterlambatan paket

• Mengarsipkan Chat customer, dan membalas nya ketika mood sudah membaik

• Meminta customer untuk tenang dan menghubungi pihak pengiriman

Jika customer mengeluh tidak merasakan khasiat setelah mengkonsumsi produk,dan mengatakan produknya tidak ada hasil, Bagaimana respon yang diberikan oleh seorang CS?

• Meminta customer untuk membeli produk dalam jumlah lebih banyak agar bisa merasakan manfaatnya

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan menanyakan detail penggunaannya

• Menyarankan pelanggan untuk mencoba produk lain dan menanggapi keluhannya

• Mengabaikan keluh