Layanan Prima di Industri Perhotelan

Apa yang dimaksud dengan penampilan staf hotel yang baik?

• Penampilan staf hotel yang baik adalah menggunakan aksesori yang mencolok.

• Penampilan staf hotel yang baik adalah tidak perlu memperhatikan kebersihan.

• Penampilan staf hotel yang baik adalah mengenakan pakaian kasual.

• Penampilan staf hotel yang baik adalah kebersihan, kerapihan, dan kesopanan dalam berpakaian.

Sebutkan tiga elemen penting dalam motivasi kerja staf hotel!

• Fasilitas olahraga

• Kegiatan sosial bulanan

• Penghargaan, lingkungan kerja positif, kesempatan pengembangan karir.

• Gaji tinggi

Bagaimana cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan?

• Menunda respons hingga masalah menjadi lebih besar

• Menggunakan jargon teknis yang sulit dipahami

• Dengarkan aktif, gunakan bahasa jelas, tunjukkan empati, dan respons cepat.

• Bersikap acuh tak acuh terhadap keluhan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan sikap pelayanan yang baik?

• Sikap pelayanan yang baik adalah sikap yang acuh tak acuh terhadap pelanggan.

• Sikap pelayanan yang baik adalah sikap yang kaku dan tidak fleksibel.

• Sikap pelayanan yang baik adalah sikap yang ramah, responsif, komunikatif, dan empatik terhadap pelanggan.

• Sikap pelayanan yang baik adalah sikap yang hanya fokus pada keuntungan perusahaan.

Mengapa komunikasi dalam lingkungan sosial yang beragam penting?

• Komunikasi dalam lingkungan sosial yang beragam penting untuk meningkatkan pemahaman dan kerjasama antarbudaya.

• Komunikasi tidak berpengaruh pada kerjasama antarbudaya.

• Komunikasi hanya penting dalam lingkungan yang homogen.

• Komunikasi dalam lingkungan sosial yang beragam hanya membingungkan orang.

Sebutkan dua contoh situasi konflik yang mungkin terjadi di hotel!

• Karyawan hotel mengatur acara pernikahan.

• Tamu mengeluh tentang kebersihan kamar.

• 1) Ketidakpuasan tamu terhadap layanan. 2) Perselisihan antara tamu mengenai fasilitas umum.

• Tamu meminta makanan di restoran.

Bagaimana cara menangani keluhan tamu dengan baik?

• Dengarkan dengan perhatian, tunjukkan empati, minta maaf, berikan solusi, dan tindak lanjuti.

• Tanya tamu untuk pergi ke tempat lain

• Abaikan keluhan dan lanjutkan pekerjaan

• Berikan jawaban yang tidak relevan

Apa yang harus dilakukan staf hotel untuk menciptakan pengalaman tamu yang memuaskan?

• Menyediakan makanan yang tidak segar.

• Mengabaikan keluhan tamu.

• Memberikan pelayanan ramah dan responsif.

• Menjaga jarak dan tidak berinteraksi dengan tamu.

Mengapa teamwork penting dalam industri perhotelan?

• Teamwork penting dalam industri perhotelan karena meningkatkan efisiensi, pelayanan konsisten, dan pengalaman positif bagi tamu.

• Teamwork hanya penting untuk manajemen, bukan staf lapangan.

• Industri perhotelan lebih baik tanpa kolaborasi.

• Teamwork tidak berpengaruh pada kepuasan tamu.

Sebutkan dua cara untuk meningkatkan komunikasi antar kolega!

• Menghindari interaksi langsung.

• Membuat laporan bulanan.

• 1. Mengadakan pertemuan rutin. 2. Menggunakan alat komunikasi digital.

• Menggunakan papan pengumuman statis.