Quiz Pelayanan Prima

Pada hari Senin, 13 April 2025 Bu Putri datang ke KC Pasuruan, jam saat tersebut menunjukkan pukul 10.55 WIB, Bu Putri disambut oleh satpam depan, Satpam 1 mengucapkan selamat siang, Satpam 2 mengucapkan selamat pagi, mana yang benar?

• Satpam 1

• Satpam 2

Pak Nanang adalah peserta layanan loket administrasi, setelah sampai di frontliner, keperluan Pak Nanang penambahan anggota keluarga, yang selanjutnya dilakukan oleh frontliner sesuai ceklis pelayanan prima adalah?

• Melakukan entri data anak di aplikasi kepesertaan

• Mengecek data NIK anak di DWH

• Melakukan verifikasi berkas dan meminta ijin untuk pengecekan data

• Meminta persetujuan untuk proses data

Pak Fahmi adalah peserta yang ingin melakukan perubahan data nomor HP, ketika Pak Fahmi datang ke kantor BPJS Kesehatan, manakah loket yang seharusnya melayani Pak Fahmi ?

• Loket Administrasi

• Loket Prioritas

• Loket Informasi dan Pengaduan

• Agar lebih cepat, dibantu satpam

Nomor layanan PANDAWA adalah?

• 08211185165

• 08117185185

• 08118165165

• 08116165165

Bu Urri adalah peserta loket admin, nomor antrian beliau adalah A1, Sesuai ceklis pelayanan prima, saat antrian Bu Urri terpanggil, frontliner mengucapkan?

• Silahkan duduk bu, ada yang bisa dibantu, bisa dibantu nomor antrian nya (salam pelayanan prima)

• Selamat Pagi bu (salam pelayanan prima), silahkan duduk, bisa dibantu nomor antrian nya

• Menyambut peserta, Antrian A1, selamat pagi (salam pelayanan prima), silahkan duduk, bisa dibantu nomor antrian nya bu?

• Silahkan antrian A1 (salam pelayanan prima) kemudian mengucapkan ada yang bisa dibantu

Pak Rizki adalah peserta yang mau mendaftar peserta PBPU kelas 2, ketika dicek oleh frontliner, ternyata istri dan anak Pak Rizki sudah terdaftar sebagai peserta PBIJK hal yang paling tepat dilakukan oleh frontliner adalah?

• Menjelaskan bahwa Pak Rizki harus mendaftar PBIJK juga dengan melapor ke desa setempat

• Langsung mendaftarkan Pak Rizki di kelas 2 sesuai permintaan, karena berpotensi akan menjadikan keluhan jika ditolak

• Menjelaskan bahwa untuk pendaftaran peserta mandiri harus sama kelas nya dalam satu KK, sehingga anggota keluarga yang sudah masuk PBIJK harus dicabut

• Mengarahkan Pak Rizki untuk mendaftar melalui PANDAWA

Pak Rizki melapor ingin merubah faskes tk 1 pada tanggal 6 Maret 2025, kapan faskes baru Pak Rizki akan berlaku?

• Tanggal 7 Maret 2025

• Tanggal 01 April 2025

• Tanggal 01 Mei 2025

• Faskes baru akan berlaku 3 bulan lagi

Yang bukan termasuk dalam sikap pelayanan prima di akhir layanan adalah?

• Menyerahkan dan menjelaskan flyer panduan layanan

• Melakukan konfirmasi atas data yang sudah dientri di tablet SUPEL

• Menanyakan kembali terkait bantuan lain kepada peserta

• Menyarankan peserta untuk mengisi tablet SUPEL

Bu Sinta adalah peserta PBPU dan ingin berhenti menjadi peserta PBPU, mana pernyataan yang paling benar

• Peserta PBPU tidak bisa berhenti, wajib melunasi tunggakan atau mendaftar cicilan apabila menunggak, dan bisa melapor ke desa/puskesmas untuk peralihan menjadi peserta PBIJK/PBPU Pemda

• Peserta PBPU bisa berhenti, asalkan melunasi tunggakan atau mendaftar cicilan apabila menunggak, dan bisa melapor ke desa/puskesmas untuk peralihan menjadi peserta PBIJK/PBPU Pemda

Bu Eny datang melaporkan penonaktifan keluarganya karena meninggal, setelah dicek ternyata data keluarga bu Eny adalah peserta PBPU menunggak, penjelasan terbaik yang dilakukan frontliner adalah?

• Mengarahkan peserta untuk mendaftar peserta PBPU Pemda

• Menjelaskan bahwa peserta harus melunasi tagihan terlebih dahulu kemudian menonaktifkan setelah tagihan lunas

• Menyampaikan bahwa peserta PBPU tidak bisa menonaktifkan kepesertaan nya, dan penyampaian opsi REHAB atau peralihan ke PBI

• Mengarahkan peserta untuk melengkapi Akta Kematian, dan selanjutnya dilakukan koreksi iuran sesuai akta kematian nya