Reklamacija

Što je reklamacija?

•   Upit o cijeni proizvoda

• Pitanje o dostupnosti robe

• Prigovor zbog odstupanja od ugovora o prodaji

• Zamolba za popust

Koji je uobičajeni rok za podnošenje reklamacije?

• 15 dana

• 8 dana

• 30 dana

• Nema roka

Na temelju čega se najčešće podnosi reklamacija?

• Telefonskog razgovora

• Internetske stranice

• Komisijskog zapisnika

• Osobnog dojma

  Što je jednostavna reklamacija?

• Manji nedostatak ili nedostaju dokumenti

• Proizvod ima tvorničku grešku

•   Roba je oštećena tijekom transporta

• Ne postoji

Koja tvrdnja o složenoj reklamaciji je točna?

• Rješava se usmeno

• Nema potrebe za dokumentacijom

• Uključuje pogrešnu ili nekvalitetnu robu

• Odnosi se samo na ambalažu

Što znači načelo određenosti?

• Jasno se navodi u čemu je problem

• Reklamacija mora biti emotivna

• Vrijedi samo za složene reklamacije

• Reklamaciju piše samo kupac

Koji je ispravan redoslijed dijelova reklamacije?

• Bit – Završetak – Uputa – Uvod

• Uvod – Završetak – Bit – Uputa

• Uvod – Bit – Uputa – Završetak

• Završetak – Bit – Uvod – Uputa

Kako se treba izražavati u reklamaciji?

• Kulturno i profesionalno

• Neformalno i prijateljski

• Strogo i agresivno

• Slobodno, bez pravila

Koji dokument kupac šalje uz reklamaciju?

• Fotografiju proizvoda

• Zapisnik o preuzimanju robe

• Popis svih narudžbi

• Internetsku poveznicu

U primjeru iz prezentacije, koliko je komada majica nedostajalo?

• 50

• 40

• 60

• 100