Logistical Operations and Customer Service Quiz

Analise a seguinte afirmação: "Em média, custa seis vezes mais desenvolver um cliente novo do que conservar um antigo."

• Verdadeira

• Falsa

Qual componente é central tanto para marketing quanto para logística?

• Produto

• Preço

• Praça

• Promoção

São elementos do serviço ao cliente, exceto:

• Elementos de

  pré-transação

• Serviço ao

  cliente

• Elementos de

  transação

• Elementos de

  pós-transação

É um elemento de pré-transação:

• Rapidez em atender chamadas de reparo

• Tempo de ciclo dos pedidos

• Política de escrita de atendimento ao cliente

• Disponibilidade de peças sobressalentes

É um elemento de transação:

• Estrutura organizacional

• Taxa de atendimento de pedidos

• Política de escrita de atendimento ao cliente

• Disponibilidade de peças sobressalentes

É um elemento de pós-transação:

• Estrutura organizacional

• Taxa de atendimento de pedidos

• Política de escrita de atendimento ao cliente

• Disponibilidade de peças sobressalentes

É definido como tempo decorrido entre o momento de pedido do cliente (ordem

de compra ou requisição do serviço), e aquele da entrega do produto ou serviço

ao cliente.

• Tempo de ciclo do pedido

• Tempo de processamento do pedido

• Política de escrita de atendimento ao cliente

• Elemento de pré-processamento

O nível de serviço logístico ótimo é aquele que apresenta o menor custo logístico total.

• Verdadeiro

• Falso

O que significa 'Taxa de atendimento de pedidos'?

• Taxa de cumprimento de pedidos

• Disponibilidade de estoque

• Feedback do cliente

• Custo de envio

O nível de serviço garante uma boa gestão de estoque. Dessa forma, o IBGE admite que um determinado item com frequência de 50 reposições anuais possa ter 5 faltas. Assinale a alternativa que representa o nível de serviço desse item.

• 0,6

• 0,7

• 0,8

• 0,9