Effective Communication for Hotel Staff Quiz

Persentase dampak komunikasi yang diakibatkan oleh isyarat nonverbal adalah?

• 25%

• 40%

• 55%

• 70%

Apa langkah pertama dalam menangani keluhan tamu?

• Tindak lanjuti

• Dengarkan

• Tawarkan solusi

• Mintalah maaf

Apa yang harus Anda pertahankan untuk menunjukkan rasa hormat dan perhatian?

• Mengangguk

• tersenyum

• Postur

• Kontak mata

Apa dampak dari mendengarkan dengan empati terhadap kepuasan tamu?

• 15%

• 30%

• 10%

• 25%

Metode mana yang TIDAK disebutkan untuk komunikasi internal?

• Pesan teks

• Email

• Rapat

• Radio

Apa efek dari bahasa positif terhadap kerjasama tamu?

• 40%

• 30%

• 20%

• 10%

Apa yang harus dihindari untuk memastikan komunikasi yang efektif dengan tamu dari berbagai budaya?

• Bahasa yang jelas

• Jargon

• Mendengarkan aktif

• Nada profesional

Apa tujuan merangkum kekhawatiran tamu?

• Untuk meminta maaf

• Untuk memastikan pemahaman

• Untuk menawarkan solusi

• Untuk menindaklanjuti

Bagaimana komunikasi yang jelas dapat mempengaruhi layanan?

• Mengurangi pendapatan

• Menurunkan kepuasan tamu

• Menjamin layanan

• Meningkatkan kesalahan

Berapa rata-rata peningkatan pengeluaran untuk tamu yang lebih bahagia?

• 20%

• 30%

• 50%

• 40%