Demo thử

Để đạt được kế hoạch được giao, theo sổ tay Năng lực VietinBank, Yêu cầu tổng quát của Cấp quản lý là gì?

• Thường xuyên nhắc nhở, động viên cấp dưới/nhóm để hoàn thành công việc
• Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm/đơn vị phụ trách nhằm đạt được kết quả cuối cùng bằng cách đề ra mục tiêu, trách nhiệm, ưu tiên rõ ràng, giám sát, phản hồi và điều chỉnh khi cần thiết.
• Theo dõi, quan sát nhóm/đơn vị phụ trách để họ chủ động trong công việc và kiểm tra kết quả, giải quyết vướng mắc khi được hỏi

Năng lực lãnh đạo của VietinBank được chia thành mấy cấp độ?

• Không chia cấp độ
• 2
• 3
• 4

Các hành vi yêu cầu trong năng lực cốt lõi của Vietinbank thể hiện điều gì?

• Giá trị cốt lõi và văn hóa của ngân hàng
• Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng
• Giá trị cốt lõi của ngân hàng
• Văn hóa làm việc của ngân hàng

Đối với năng lực hướng đến khách hàng, yêu cầu cấp quản lý phải có hành vi nào?

• Thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng cho bộ phận/đơn vị phụ trách
• Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Dự đoán nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng từ đó chủ động đề xuất giải pháp phù hợp
• Giải quyết, hướng dẫn nhóm/đơn vị phụ trách xử lý các tình huống khó khăn liên quan đến khách hàng dựa trên các thông tin liên quan và kinh nghiệm bản thân
• Tất cả các hành vi nêu trên

Những hành vi nào dưới đây được VietinBank yêu cầu cấp nhân viên của VietinBank phải thể hiện để đáp ứng yêu cầu năng lực hướng đến kết quả? (i) Hiểu yêu cầu công việc và kiên trì nỗ lực theo đuổi mục tiêu (ii) Hoàn thành công việc đúng hạn, đạt chất lượng ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn (iii) Chủ động chịu trách nhiệm về kết quả công việc của bản thân (iv) Điều chỉnh công việc, mức độ ưu tiên, lịch trình và nguồn lực để đáp ứng các yêu cầu đột xuất và đạt kết quả đề ra

• Hành vi (i), (ii) (iii) và (iv)
• Hành vi (ii) và (iv)
• Hành vi (i) và (ii)
• Hành vi (i), (ii) và (iv)
• Hành vi (i) (ii) và (iii)

Hợp tác với đồng nghiệp, nhằm đạt được kết quả tốt nhất trên cơ sở xây dựng lòng tin và sự nhiệt huyết, chia sẻ và coi trọng những giá trị đóng góp của từng thành viên là định nghĩa của năng lực nào?

• Hướng đến khách hàng
• Hướng đến kết quả
• Làm chủ công việc
• Làm việc nhóm
• Chính trực