Tuần 3 tháng 4

Họ và tên

Mã số NV

Theo bạn những qui định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Không sử dụng điện thoại vỡi mục đích cá nhân khi tác nghiệp tại bãi xe
• Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• Đến chỗ làm đúng giờ qui định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
• Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của tòa nhà, của khách hàng

Khách hàng dùng thẻ vãng lai đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ khách như thế nào? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
• Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi hỗ trợ
• Nếu khách hàng báo đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu khách hàng liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số
• Nếu khách hàng báo là đi nhờ xe thì thông cảm giúp cho họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
• Tất cả các câu trên đều đúng

Các công việc của EN bao gồm:

• A. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
• B. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
• C. Câu B và D
• D. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).

Khi phát hiện xe máy chở theo xe đạp hoặc phụ tùng xe oto ra(bánh xe...) các bạn sẽ xử lý thế nào?

• Kiểm tra thông tin đúng hình ảnh,biển số xe và người điều khiển rồi cho ra
• Hỗ trợ xử lý nhanh cho xe ra vì chở cồng kềnh
• Hỏi khách thêm thông tin về các vật chở theo xe trước khi xử lý cho xe ra theo quy trình đồng thời báo cấp quản lý
• Cả 3 đều đúng

ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG SAU KHI XỬ LÝ KHIẾU NẠI?

• Xin lỗi khách hàng ngay lập tức
• Cám ơn & hỏi thăm độ hài lòng của khách hàng về việc chúng ta đã xử lý
• Cố gắng chứng minh cho khách hàng thấy lỗi không phải do công ty chúng ta
• Tìm hiểu thêm nguyên nhân gây ra khiếu nại của khách hàng