Захист прав споживачів фінансових послуг

Споживач фінансових послуг має такі права:

• право на отримання повної та достовірної інформації про фінансову послугу та умови її надання

• право на вільний вибір фінансової послуги та фінансової установи, яка її надає

• право дотримуватися умов договору та виконувати його

• право на розкриття банківської таємниці

Споживач фінансових послуг має такі обов’язки:

• обов’язок повідомити фінансову установу про свій намір відмовитися від фінансової послуги в порядку та в строки, передбачені законодавством і договором про надання фінансових послуг

• обов’язок надання працівникам фінансових установ своїх персональних даних, зокрема PIN та CVV/CVC кодів за платіжними картками

• обов’язок звернення для захисту своїх прав до органів державної влади

• обов’язок дотримуватися умов договору та виконувати його

«Червоними прапорцями» для споживачів фінансових послуг можуть бути:

• занадто приваблива ціна послуги

• менеджер наполягає на негайному ухваленні рішення, інакше наступного дня пропозиція не діятиме

• споживач не може знайти фінансову установу в державному реєстрі

• усі відповіді правильні

Ви вважаєте, що працівники фінансової установи помилилися щодо ціни фінансової послуги, яку вам надали. Усі потрібні документи щодо надання фінансової послуги ви маєте. Ви звернулися до відділення фінансової установи з проханням роз’яснити ситуацію, проте менеджер не зміг адекватно пояснити, чому саме таку суму стягнуто за надання послуги. Ви вирішили написати скаргу, але менеджер не приймає її та наполягає на тому, що він усе пояснив. Яким буде ваш наступний крок:

• нічого не робитиму, оскільки якщо менеджер не приймає скаргу, я, напевне, помилився

• нічого не робитиму, оскільки найімовірніше нічого не зможу довести

• відразу подам позовну заяву до третейського суду з вимогою відшкодування матеріальних і моральних збитків

• відправлю поштою на адресу фінансової установи, зазначену як адреса для листування або адреса сторони договору, скаргу, до якої додам копії документів, які, на мою думку, підтверджують мою правоту. Надішлю цей пакет документів як рекомендований лист із описом вкладення та повідомленням про вручення

Якщо в споживача фінансових послуг виникають запитання стосовно фінансових послуг, які надав банк, що збанкрутував, потрібно звертатися до:

• Національного банку України

• Фонду гарантування вкладів фізичних осіб

• Нацкомфінпослуг

• усі відповіді правильні

Ви вирішили вийти з кредитної спілки, однак кредитна спілка відмовляється повертати депозит, який у ній було розміщено. Ви давали письмовий запит щодо повернення депозиту, і минуло вже 30 днів, але відповідь так і не отримали. У цьому разі ви можете звернутися до:

• Національного банку України

• Фонду гарантування вкладів фізичних осіб

• Нацкомфінпослуг

• усі відповіді правильні