FINAL

Se comunica el usuario solicitando bajar el plan por motivos económicos, al validar cuenta con un descuento de 30%*4 meses, tú como excelente asesor debes:

• Retirar el descuento y aplicar el down grade

• Retirar el descuento y aplicar el up grade

• Dejar el descuento y aplicar el down grade

• Esperar que el sistema retire el descuento y aplicar el down grade

Según el boletín a los clientes con segmento GOLD se les puede ofrecer los siguientes descuentos:

• 10% por 3 meses hasta el 35% por 3 meses, realizando el ofrecimiento de forma escalonada

• Ninguna es correcta

• 10% por 3 meses hasta el 15% por 6 meses, realizando el ofrecimiento de forma escalonada

• 10% por 3 meses hasta el 25% por 3 meses, realizando el ofrecimiento de forma escalonada

Si el cliente cuenta con 4 líneas bajo la misma cuenta y queda en mora se le genera un cobro por reconexión de:

• $10.000 mil pesos por la factura

• $30.000 mil pesos por la factura

• $10.000 mil pesos por todas la líneas

• $10.000 mil pesos por cada línea

Tu como excelente asesor retienes a un cliente del segmento SILVER, con un descuento del 25% por 5 meses

• Correcto, dado que el descuento se encuentra dentro del segmento del cliente

• Correcto, dado que el descuento aunque no está dentro del segmento del cliente el Back Office lo puede poner.

• Ninguna opción es correcta

• Incorrecto, ya que no está aplicando la escalera de retención basado en el segmeto del cliente

Cliente con 3 líneas amparadas, desea cancelar ya que le valor del plan está muy costoso, tu como excelente asesor le indicas:

• Sr. usuarios, al realizar el cambio de plan se renueva el beneficio de amparadas

• Sr. usuarios, al realizar el cambio de plan disfrutas del beneficio de amparadas según los meses que te quedan

• Sr. usuarios, al realizar el cambio de plan se pierde automáticamente el beneficio de amparadas

• Sr. usuarios, al realizar el cambio de plan se requiere agregar otras línea para renovar el beneficio de amparadas

Se comunica Paola, con 12 meses de antigüedad manifestando que las gigas del plan no le alcanzan para las conferencias de su empleo y ya valido en otro operador y el mismo plan que tiene se lo dan con más gigas pero al mismo valor. ¿Qué herramienta de retención usarías?

• Sra. Paola, en este caso le podría ofrecer nuestro plan ilimitado donde se puede comunicar nuevamente para que le brinden un descuento

• Sra. Paola, en este caso le podría ofrecer nuestro plan más económico de $37.990 de 32GB

• Sra. Paola, le puedo ofrecer un paquete de meet donde podrá acceder a cualquier conferencia virtual

• Sra. Paola, le puedo ofrecer el paquete ilimitado por seis meses sin costo adicional y así pueda acceder a sus conferencias sin ningún inconveniente

Si el usuarios se comunica manifestando que en Cali, no cuenta con cobertura y ese es el motivo de la cancelación. ¿Qué validaciones realizarías?

• Validar en HORUS si hay fallas masivas, si la línea está bien aprovisionada y en caso tal realizar la configuración del roaming internacional

• Validar cobertura en EKIA e indicarle que no hay cobertura pero por ser cliente preferencial de las el descuento de 40% por 3 meses

• Validar en HORUS si hay fallas masivas, si la línea está bien aprovisionada y en caso tal realizar la configuración del roaming nacional

• Validar cobertura en GECKO e indicarle que no hay cobertura pero por ser cliente preferencial de las el descuento de 40% por 3 meses

En GECKO, contamos con un botón llamado "Escalera de descuentos", ¿Cuál es la ruta?

• Vista cliente - líneas - consulta la línea o número de documento - escalera de descuentos

• Vista cliente - estado de cuenta - consulta la línea o número de documento - escalera de descuentos

• Vista cliente - cliente - consulta la línea o número de documento - escalera de descuentos

• Esa opción no existe

Según los lineamientos del "GRUPO DE AMPARADAS", para crear el grupo debe:

• 1. 1. Quedar bajo la misma cuenta.

  2. 2. Todas líneas deben tener el mismo plan.

  3. 3. la madre paga el valor full y las hijas un valor de $37.990

• 1. 1. Quedar bajo el mismo titular.

  2. 2. Todas líneas deben tener el mismo plan.

  3. 3. la madre paga el valor full y las hijas un valor de $37.990

• 1. 1. Quedar bajo la misma cuenta.

  2. 2. Todas líneas deben tener planes similares.

  3. 3. la madre paga el valor full y las hijas un valor de $37.990

• 1. 1. Quedar bajo la misma cuenta.

  2. 2. Todas líneas deben tener el mismo plan.

  3. 3. la madre paga el valor full y las hijas un valor de $29.990

Se comunica un cliente manifestando que desea cancelar ya que se le finalizó el descuento por amparadas, el asesor le indica que este beneficio lo podrá renovar en cualquier momento. La información brindada es:

• Correcta, siempre y cuando el usuario tenga todas las líneas con el mismo plan.

• Incorrecto, ya que esto se podrá hacer solo 1 al año

• Correcto, el único requisito es que agregue una línea nueva

• Incorrecto, el cliente solo podrá disfrutar del beneficio 1 vez, en ese caso de debe retener según las políticas del boletín