F4S BZ | ProSupport

O que é necessário para um cliente se qualificar para o ProSupport Flex?

• A) Um mínimo de 500 ativos elegíveis

• B) Um mínimo de 1.000 ativos elegíveis

• C) Um mínimo de 2.000 ativos elegíveis

O que é necessário para um cliente ser designado com um Services Account Manager (SAM) no ProSupport Plus (PSP)?

• A) Comprar mais de 500 dispositivos

• B) Comprar mais de 100 dispositivos

• C) Comprar mais de 1.000 dispositivos

Verdadeiro ou Falso: O Suporte Básico fornece suporte técnico 24/7 e cobre problemas de hardware e software.

• Verdadeiro

• Falso

Qual das seguintes opções é opcional para o ProSupport Plus (PSP)?

• A) Mantenha Seu Disco Rígido

• B) Danos Acidentais

• C) Serviço de Bateria Estendida

Para ser elegível ao System Maintenance(Manutenção Proativa de Sistema), o cliente precisa:

• a) Ter contrato ProSupport Ativo

• b) Ter um contrato de ProSupport Plus ativo e estar conectado via Secure Connect Gateway

• c) Somente estar conectado via Secure Connect Gateway

• d) Solicitar via Tech Support e estar conectado via Secure Connect Gateway

• e) NDA

Em quais níveis de suporte abaixo o cliente NÃO conta com suporte telefônico aos finais de semana e fora do horário comercial?

• a) ProSupport 4H

• b) ProSupport NBD

• c) ProSupport Plus

• d) Suporte Básico

Cenário: O cliente possui um servidor PowerEdge com serviço Básico de suporte falha durante o final de semana. Qual ação o cliente deve tomar para ter suporte?

• a) Ligar para o suporte técnico imediatamente após perceber a falha

• b) Ligar para o SAM que gerencia o equipamento

• c) Aguardar o contato da Dell após a abertura automatica do chamado(SCG)

• d) Ligar para o suporte técnico da Dell no próximo dia útil para diagnosticar a falha

• e) Ligar para o Canal que vendeu o equipamento

Com do ProSupport Modernization, os clientes passaram a contar com o serviço de diagnóstico no local. Quais os critérios para o cliente ser elegível ao serviço?

• a) Ter ProSupport Plus

• b) Ter ProSupport e estar com um caso de Severidade 1(Crítico)

• c) Ter qualquer nível de ProSupport e solicitar ao SAM o envio de técnico ao local

• d) Ter ProSupport Plus e estar com um caso de Severidade 1(Crítico) no equipamento e estar conectado via SCG

• e) Diagnóstico no local não faz parte de nenhum nível de Suporte ISG