
F4S BZ | ProSupport
Authored by Gustavo Oliveira
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é necessário para um cliente se qualificar para o ProSupport Flex?
A) Um mínimo de 500 ativos elegíveis
B) Um mínimo de 1.000 ativos elegíveis
C) Um mínimo de 2.000 ativos elegíveis
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que é necessário para um cliente ser designado com um Services Account Manager (SAM) no ProSupport Plus (PSP)?
A) Comprar mais de 500 dispositivos
B) Comprar mais de 100 dispositivos
C) Comprar mais de 1.000 dispositivos
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Verdadeiro ou Falso: O Suporte Básico fornece suporte técnico 24/7 e cobre problemas de hardware e software.
Verdadeiro
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual das seguintes opções é opcional para o ProSupport Plus (PSP)?
A) Mantenha Seu Disco Rígido
B) Danos Acidentais
C) Serviço de Bateria Estendida
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Para ser elegível ao System Maintenance(Manutenção Proativa de Sistema), o cliente precisa:
a) Ter contrato ProSupport Ativo
b) Ter um contrato de ProSupport Plus ativo e estar conectado via Secure Connect Gateway
c) Somente estar conectado via Secure Connect Gateway
d) Solicitar via Tech Support e estar conectado via Secure Connect Gateway
e) NDA
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Em quais níveis de suporte abaixo o cliente NÃO conta com suporte telefônico aos finais de semana e fora do horário comercial?
a) ProSupport 4H
b) ProSupport NBD
c) ProSupport Plus
d) Suporte Básico
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cenário: O cliente possui um servidor PowerEdge com serviço Básico de suporte falha durante o final de semana. Qual ação o cliente deve tomar para ter suporte?
a) Ligar para o suporte técnico imediatamente após perceber a falha
b) Ligar para o SAM que gerencia o equipamento
c) Aguardar o contato da Dell após a abertura automatica do chamado(SCG)
d) Ligar para o suporte técnico da Dell no próximo dia útil para diagnosticar a falha
e) Ligar para o Canal que vendeu o equipamento
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