Ventas_ Sandro Meléndez

Un cliente llega al concesionario preguntando por repuestos para su Kia Sportage. ¿Qué es lo más importante para generar una conexión inicial?

• Decirle inmediatamente los precios de los repuestos

• Mostrar carisma, saludar con entusiasmo y preguntar por su necesidad específica

• Llevarlo directo al área de repuestos sin ser invasivo

• Pedirle que espere mientras llamas al Asesor de Repuestos para que le atienda

Un cliente duda en comprar un kit de frenos original Kia para su Seltos porque le parece caro. ¿Qué deberías hacer para generar confianza?

• Ofrecerle un descuento lo más pronto posible antes que se desanime

• Explicarle la diferencia en durabilidad y seguridad de los repuestos originales, mostrando empatía por su preocupación

• Explicarle que el costo se debe a su calidad y que si prefiere algo de menor calidad, puede ir a otra tienda

• No presionar, seguro va a comprar porque solo nosotros tenemos este repuesto

Un cliente que tiene un Kia Rio necesita una revisión de motor, pero desconfía de los talleres. ¿Cómo puedes mejorar su percepción de valor?

• Contarle sobre tu experiencia personal con el modelo Rio y los beneficios del servicio autorizado Kia

• Decirle que todos los talleres son iguales y que hacen el mismo trabajo

• Proceder con la cotización y proporcionar un buen descuento

• Comentarle que en talleres externos el servicio es malo y que podrían causarle daño a su vehículo

Un cliente está molesto porque su Kia Stonic tuvo un problema después de una reparación. ¿Qué actitud debes tomar?

• Escuchar con empatía, disculparte y ofrecer una solución concreta

• Decirle que el problema se presentó en un lote de vehículos a los que ya se les está aplicando garantía

• Recomendarle que se vaya al concesionario donde le vendieron el servicio para que cubran la garantía

• Ofrcerle un descuento en la próxima visita para que no se queje en redes sociales

Un cliente quiere comprar repuestos para su Kia Sonet, pero no está seguro de cuál necesita. ¿Qué deberías hacer?

• Venderle todos los repuestos que sea posible para aumentar la facturación

• Preguntar detalles del problema, ofrecer diagnóstico y recomendar la parte correcta

• Decirle que revise exactamente que necesita y que regrese cuando tenga el requerimiento preciso

• Mostrarle todas las opciones posibles y sus costos para que el elija

Un cliente pregunta por el servicio de mantenimiento de 40,000 km para su Kia Carens. ¿Cómo puedes transmitir seguridad en tu recomendación?

• Explicarle paso a paso qué incluye el servicio y cómo beneficia a su vehículo

• Decirle que es un mantenimiento muy simple y que no tiene porqué preocuparse

• Darle una lista de precios de todas las actividades para que le quede claro lo que se va a realizar

• Decirle que si no hace el servicio su vehículo podría fallar y que eso le costaría más

Un cliente compara precios de repuestos entre el concesionario Kia y una tienda externa. ¿Qué argumento puedes usar para destacar tu valor?

• 'Aquí es más caro, pero son repuestos originales con garantía'

• 'Los repuestos originales Kia tienen garantía y evitan daños futuros en su vehículo.'

• 'En otra tienda le venden repuestos de baja calidad, pero no diga que yo se lo dije'

• 'No puedo competir con esos precios.' Le recomiendo que usted tome su decisión.

Un cliente dice que no tiene tiempo para realizar una reparación larga de su Kia Soluto (porque lo usa como Uber). ¿Cómo puedes manejar esta objeción?

• Ofrecer un vehículo de cortesía para que realice el servicio y luego decirle que no pudimos entregarle el auto de cortesía

• Decirle que sin tiempo no podemos repara el vehículo y que el tome su decisión

• Explicar que si no realiza el trabajo se incrementarán sus costos futuros de reparación y que podría llevar más tiempo en repararlo

• Estos casos no se presentan en el servicio de marca

Un cliente pregunta por la diferencia entre aceite sintético y convencional para su Kia Óptima. ¿Qué respuesta demuestra conocimiento y empatía?

• "El sintético es mejor, por eso cuesta más."

• "El sintético protege mejor el motor de su Optima y dura más, ahorrándole dinero a largo plazo."

• "Da igual, elija el que quiera, que su vehículo ya tiene mucho recorrido y no le afectará"

• "No sé, pero la marca lo recomienda en su plan de mantenimiento."

Un cliente joven compra su primer Kia Seltos y no sabe nada de mantenimiento. ¿Cómo puedes generar confianza?

• Explicarle de manera sencilla los cuidados básicos y ofrecerle tu número de contácto para futuras dudas

• Explicarle como usar el manual del usuario y como descargarlo en su My Kia APP

• Asumir que igual no va a entender, solo decirle que no se preocupe que nosotros nos encargamos

• Decirle que busque información en Internet ya que todos los motores funcionan igual