Asesmen Sumatif Elemen Layanan Bisnis dan Logistik

Jenis layanan yang dapat dilakukan secara langsung dalam bentuk obrolan atau obrolan pribadi antara pelanggan dan departemen layanan adalah...

• Layanan mandiri

• Layanan pelanggan yang berjalan

• Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum

• Layanan pelanggan melalui email dan telepon

• Layanan pelanggan melalui obrolan langsung (livechat)

Bisnis yang beroperasi di bidang pengiriman atau ekspedisi barang dan dokumen termasuk dalam jenis bisnis berdasarkan...

• Kegunaannya

• Motifnya

• Aktivitasnya

• Bentuknya

• Kepentingannya

Sebuah bisnis yang melakukan pemindahan barang dari satu tempat ke tempat lain sehingga memiliki lebih banyak manfaat disebut...

• Form Utility (Kegunaan Bentuk)

• Place Utility (Kegunaan Tempat)

• Time Utility (Kegunaan Waktu)

• Possession Utility (Kegunaan Kepemilikan)

• Product Utility (Kegunaan Barang)

Secara bahasa, kata logistik berasal dari bahasa Yunani Kuno yang terdiri dari dua suku kata, yaitu logis dan thios yang berarti...

• Logic (masuk akal) dan Thios (menyusun)

• Logic (dapat dipahami) dan Thios (merangkai)

• Logic (rasional) dan Thios (berpikir)

• Logic (tidak rasional) dan Thios (berpikir)

• Logic (dapat dipertanggungjawabkan) dan Thios (mengembangkan)

Proses memberikan layanan kepada pelanggan atau rekan kerja, baik material maupun non-material untuk memenuhi kepuasan pelanggan adalah...

• Layanan logistik

• Layanan rekan kerja/kolega

• Layanan prima

• Layanan bisnis

• Layanan masyarakat

Apa tujuan utama dari kegiatan logistik dalam bisnis?

• Memaksimalkan biaya operasional

• Memastikan ketersediaan produk sesuai kebutuhan pada waktu dan tempat yang tepat

• Mengurangi jumlah karyawan

• Meningkatkan harga produk

• Memastikan keamanan produk

Apabila kita memasuki kantor layanan pelanggan di PT Telkom Indonesia, kita akan diberikan nomor antrean untuk proses layanan. Jenis layanan ini termasuk dalam...

• Layanan pelanggan melalui komunitas

• Layanan pelanggan melalui obrolan langsung/livechat

• Layanan pelanggan melalui email dan telepon

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan pelanggan self service

Bank Mandiri, Bank Rakyat Indonesia, Bank Niaga, dan bank lainnya adalah perusahaan yang melayani urusan keuangan. Jenis bisnis perbankan dikategorikan berdasarkan aktivitasnya sebagai...

• Bisnis jasa

• Bisnis agraris

• Bisnis ekstraktif

• Bisnis perdagangan

• Bisnis industri

Kegiatan logistik memerlukan keberadaan gudang. Fungsi utama dari gudang adalah...

• Menjual produk langsung kepada konsumen

• Memproduksi barang mentah

• Mengurangi kualitas produk

• Menyimpan barang sementara sebelum distribusi

• Mendistribusikan barang kepada konsumen

Perbedaan utama antara transportasi inbound dan transportasi outbound adalah...

• Inbound transportasi adalah pergerakan barang dari pemasok ke perusahaan sementara outbound transportasi adalah pergerakan barang dari perusahaan ke pelanggan

• Inbound transportasi adalah pergerakan barang dari perusahaan ke pemasok sementara outbound transportasi adalah pergerakan barang dari pelanggan ke perusahaan

• Inbound transportasi mengelola distribusi ke pelanggan, sedangkan outbound transportasi mengelola bahan baku

• Inbound transportasi mengelola bahan baku dari pemasok ke perusahaan, sedangkan outbound transportasi mengelola produk ke pelanggan

• Keduanya sama-sama mengelola transportasi udara