Comunicação e Vendas-Pico de Maestria 2º Trimestre

O que é comunicação não verbal?

• a) Usar apenas palavras escritas.

• b) Trocar informações sem palavras, usando gestos ou expressões

• c) Falar muito rápido.

• d) Usar apenas mensagens de texto.

Qual desses é um exemplo de comunicação não verbal?

• a) Enviar um e-mail.

• b) Cruzar os braços durante uma conversa.

• c) Ler um livro.

• d) Escrever uma carta.

Segundo Knapp e Hall (2006), qual porcentagem da nossa comunicação é não verbal?

• a) 25%

• b) 50%

• c) 65%

• d) 90%

Qual desses elementos NÃO faz parte da comunicação não verbal?

• a) Expressões faciais.

• b) Gestos com as mãos.

• c) Tom de voz.

• d) Texto de um livro.

Qual dessas situações é um exemplo de comunicação verbal escrita?

• a) Mandar um abraço para um amigo.

• b) Enviar uma mensagem pelo WhatsApp.

• c) Fazer uma careta de felicidade.

• d) Cruzar os braços durante uma conversa.

O que é "escuta ativa"?

• a) Ouvir enquanto mexe no celular.

• b) Prestar atenção, fazer contato visual e confirmar o que entendeu.

• c) Falar sem parar.

• d) Ignorar quem está falando.

Qual é um exemplo de ruído técnico na comunicação?

• a) Uma pessoa falando muito baixo.

• b) A internet cair durante uma videochamada.

• c) Usar palavras difíceis em uma explicação.

• d) Ficar nervoso ao apresentar um trabalho.

Por que o feedback é importante na comunicação?

• a) Porque mostra que o receptor entendeu a mensagem.

• b) Porque deixa a conversa mais longa.

• c) Porque só adultos podem dar feedback.

• d) Porque é obrigatório em todas as situações.

O que é comunicação verbal?

• a) Usar apenas gestos.

• b) Trocar informações por palavras faladas ou escritas.

• c) Ficar em silêncio.

• d) Usar apenas imagens.

Qual desses NÃO é um elemento importante da comunicação verbal?

• a) Clareza.

• b) Vocabulário adequado.

• c) Usar gírias em ambientes formais.

• d) Escuta ativa.