Uji Pengetahuan Layanan dan Kebersihan

Apa yang dimaksud dengan layanan pelanggan efektif?

• Layanan pelanggan yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan secara cepat dan profesional.

• Layanan pelanggan yang tidak memiliki waktu respons yang jelas.

• Layanan pelanggan yang hanya menjawab pertanyaan dasar.

• Layanan pelanggan yang mengabaikan keluhan pelanggan.

Sebutkan tiga ciri layanan pelanggan yang baik!

• Hanya fokus pada penjualan

• Suka mengabaikan pelanggan

• Tidak peduli

• 1. Responsif 2. Ramah 3. Mampu menyelesaikan masalah

Mengapa penting untuk mendengarkan keluhan pelanggan?

• Hanya untuk memenuhi kewajiban administratif.

• Untuk mengabaikan masukan dari pelanggan.

• Penting untuk memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas.

• Karena tidak ada dampak pada bisnis.

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan tidak puas dengan layanan?

• Beri pelanggan nomor telepon untuk menghubungi manajer

• Abaikan keluhan dan lanjutkan layanan

• Tawarkan diskon tanpa mendengarkan

• Dengarkan keluhan, minta maaf, tawarkan solusi, dan tindak lanjuti.

Sebutkan dua cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan!

• 1. Memberikan pelayanan yang cepat dan responsif. 2. Mendengarkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.

• Meningkatkan harga produk secara berkala.

• Mengurangi jumlah staf pelayanan.

• Mengabaikan keluhan pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan kebersihan dan sanitasi?

• Sanitasi adalah cara mengumpulkan sampah.

• Kebersihan dan sanitasi tidak berhubungan dengan kesehatan.

• Kebersihan adalah kondisi bebas dari kotoran, sedangkan sanitasi adalah proses menjaga kebersihan dan mencegah penyakit.

• Kebersihan adalah proses menciptakan kotoran.

Mengapa kebersihan penting dalam layanan pelanggan?

• Kebersihan menciptakan kesan positif dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

• Kebersihan dapat mengurangi biaya operasional perusahaan.

• Kebersihan tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan.

• Kebersihan hanya penting untuk karyawan, bukan pelanggan.

Sebutkan tiga langkah dasar dalam menjaga kebersihan tempat kerja!

• Menggunakan peralatan yang tidak terawat.

• 1. Membersihkan area kerja secara rutin. 2. Mengatur peralatan dan dokumen. 3. Menyediakan tempat sampah dan fasilitas cuci tangan.

• Menyediakan makanan ringan di tempat kerja.

• Mengabaikan kebersihan area kerja.

Apa perbedaan antara kebersihan dan sanitasi?

• Kebersihan adalah kondisi bersih, sedangkan sanitasi adalah proses untuk membunuh kuman.

• Kebersihan adalah proses membunuh kuman, sedangkan sanitasi adalah kondisi bersih.

• Kebersihan dan sanitasi adalah istilah yang sama dan tidak ada perbedaan.

• Sanitasi adalah cara menjaga kebersihan lingkungan tanpa membunuh kuman.

Sebutkan dua bahan pembersih yang umum digunakan!

• Pasta, Minyak

• Garam, Gula

• Air, Cuka

• Deterjen, Sabun