QUIZIZZ ĐỀ 2: Kỹ năng giao tiếp - cssđ

Trong giao tiếp giữa nhân viên của cơ sở chăm sóc sắc đẹp và khách hàng, khoảng cách tối ưu để giao tiếp có hiệu quả thường là:

• A. 0,3 mét đến 2 mét
• B. 0,25 mét đến 2 mét
• C. 0,3 mét đến 1 mét
• D. 0,25 mét đến 1 mét

Answer explanation

Jupiter is a gas giant made primarily of hydrogen and helium. Unlike terrestrial planets that have solid surfaces, gas giants like Jupiter don't have a well-defined solid surface, allowing them to accumulate more mass in a gaseous form. This composition has allowed Jupiter to grow significantly larger than planets with solid surfaces.

Những đặc trưng nhất của giao tiếp có lời bao gồm:

• A. Âm điệu, điệu bộ, tốc độ, cách dùng từ
• B. Giọng nói, tốc độ, cách dùng từ và thời gian giao tiếp
• C. Âm điệu, tốc độ, tác phong và thời gian giao tiếp
• D. Âm điệu, tốc độ, cách dùng từ và thời gian giao tiếp

Trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên của cơ sở chăm sóc sắc đẹp:

• A. Có thể dùng các từ tượng thanh phù hợp
• B. Nên cắt bỏ các từ đệm không cần thiết
• C. Nên chăm chú lắng nghe và không cần thể hiện điều gì khác
• D. Phối hợp giao tiếp và thực hiện công việc chuyên môn

Đặc điểm của giao tiếp không lời là:

• A. Luôn có giá trị cao trong giao tiếp
• B. Hành vi ngôn ngữ mang tính mơ hồ
• C. Chủ yếu là các biểu cảm xúc
• D. Kiểm tra xem khách hàng có đủ điều kiện để điều trị không

Giao tiếp là mối quan hệ giữa con người với con người, khi giao tiếp con người sẽ:

• A. Phủ định lẫn nhau
• B. Khẳng định bản thân
• C. Tác động qua lại lẫn nhau
• D. Khẳng định lẫn nhau

Môi trường giao tiếp giữa nhân viên của cơ sở chăm sóc sắc đẹp và khách hàng thông dụng nhất thường là:

• A. Phòng giao ban, phòng bác sỹ, phòng thủ thuật…
• B. Phòng khám, phòng phẫu thuật, phòng thủ thuật…
• C. Phòng bác sỹ, phòng họp, phòng khám...
• D. Phòng giao ban, phòng mổ, phòng thủ thủ thuật...

Một trong các thuộc tính của giao tiếp là mang tính:

• A. Xã hội
• B. Quần thể
• C. Vùng miền
• D. Dân tộc

Giao tiếp không lời thay đổi lớn theo:

• A. Trình độ học vấn
• B. Kinh nghiệm
• C. Thói quen
• D. Văn hóa

Trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên của cơ sở chăm sóc sắc đẹp khi quan sát khách hàng cần quan sát một cách kín đáo và lịch sự nhằm mục đích:

• A. Tránh cho khách hàng khỏi xấu hổ
• B. Tránh những đánh giá không tích cực từ phía khách hàng
• C. Quan sát những hành vi bất thường từ phía khách hàng
• D. Quan sát ngôn ngữ cơ thể để kết hợp với lắng nghe khách hàng

Điều cần chú ý khi giao tiếp giữa nhân viên của cơ sở chăm sóc sắc đẹp và khách hàng là không để khách hàng:

• A. Hy vọng thái quá
• B. Thất vọng
• C. Biết quá rõ về tình trạng bệnh
• D. Hiểu rõ về chuyên môn