Bloc 2.5 - Fideliser les clients

Quelle est la définition de la fidélisation client ?

• Réduire les coûts d'acquisition des clients

• Maintenir une relation à court terme avec le client

• Créer un attachement à la marque sur le long terme

• Augmenter le nombre de clients potentiels

Quel est l'un des enjeux de la fidélisation client ?

• Augmenter la valeur à vie (LongTimeValue)

• Réduire la valeur à vie du client

• Diminuer la satisfaction client

• Augmenter les coûts d'acquisition

Pourquoi les clients fidèles sont-ils importants pour une marque ?

• Ils ne laissent jamais d'avis

• Ils n'achètent jamais de nouveaux produits

• Ils peuvent devenir des ambassadeurs de la marque

• Ils sont moins susceptibles de recommander la marque

Quel est l'objectif principal du marketing d'influence ?

• Promouvoir une marque de manière authentique

• Éviter l'engagement des clients

• Collaborer uniquement avec des célébrités

• Augmenter les coûts de publicité

Quel type d'influenceur a une audience hyper-engagée mais une portée limitée ?

• Nano-influenceurs

• Célébrités

• Micro-influenceurs

• Macro-influenceurs

Quel est un avantage d'intégrer des influenceurs dans une stratégie omnicanal ?

• Diminuer l'engagement des abonnés

• Réduire la portée de la campagne

• Créer du contenu authentique

• Augmenter les coûts de production

Quel KPI est essentiel pour mesurer l'impact d'une campagne d'influence ?

• Durée de la campagne

• Coût par clic

• Nombre total d'abonnés

• Taux de conversion

Quelle technique peut être utilisée pour animer une communauté engagée ?

• Ne pas utiliser les réseaux sociaux

• Limiter les retours d'expérience

• Organiser des concours et des challenges

• Éviter les interactions avec les membres

Quel est l'intérêt de la création de contenu collaboratif (UGC) ?

• Encourager les membres à produire des contenus

• Réduire la visibilité de la marque

• Augmenter les coûts de production

• Éviter l'authenticité des publications

Quel est un exemple de technique de gamification pour fidéliser une communauté ?

• Éviter les interactions avec les clients

• Ne pas utiliser de points ou de badges

• Intégrer des mécanismes de jeu dans l'expérience client

• Offrir des réductions sans conditions