CYA - U6 - GESTIÓN DE CONFLICTOS ( 15 PRIMERAS CUEESTIONES )

¿Cuál es un factor determinante de la satisfacción del cliente?

• La calidad del producto

• El precio del producto

• La publicidad

• La ubicación de la tienda

Answer explanation

La calidad del producto es fundamental para la satisfacción del cliente, ya que un producto de alta calidad cumple con las expectativas y necesidades del consumidor, generando lealtad y recomendaciones.

¿Qué tipo de comunicación puede tener un cliente insatisfecho?

• Solo puede presentar una denuncia

• Puede hablar con otros y no a la empresa

• Solo puede quejarse a la empresa

• No puede expresar su insatisfacción

Answer explanation

Un cliente insatisfecho puede optar por hablar con otros, compartiendo su experiencia negativa en lugar de comunicarse directamente con la empresa. Esto puede afectar la reputación de la empresa y es una forma común de expresar descontento.

¿Cuál es la diferencia principal entre una reclamación y una denuncia?

• Ambas son lo mismo

• La reclamación se presenta solo en persona

• La reclamación busca compensación, la denuncia no

• La denuncia es más formal que la reclamación

Answer explanation

La principal diferencia es que la reclamación busca obtener una compensación por un daño o perjuicio, mientras que la denuncia se refiere a informar sobre un delito o infracción sin necesariamente buscar una compensación.

¿Qué deben hacer las empresas para fomentar la proactividad en la atención al cliente?

• Aumentar los precios

• Reducir el personal de atención al cliente

• Facilitar la comunicación con los clientes

• Ignorar las quejas

Answer explanation

Facilitar la comunicación con los clientes permite a las empresas entender mejor sus necesidades y resolver problemas de manera proactiva, mejorando así la atención al cliente y fomentando relaciones más sólidas.

¿Qué es una encuesta de satisfacción?

• Un documento para quejarse

• Una herramienta para medir la satisfacción del cliente

• Un tipo de publicidad

• Un informe financiero

Answer explanation

Una encuesta de satisfacción es una herramienta para medir la satisfacción del cliente, permitiendo a las empresas obtener feedback sobre sus productos o servicios y mejorar la experiencia del usuario.

¿Qué establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios?

• Las obligaciones de los empleados

• Los derechos de los consumidores

• Las normas de publicidad

• Los precios máximos de los productos

Answer explanation

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece los derechos de los consumidores, garantizando su protección y promoviendo un trato justo en las transacciones comerciales.

¿Qué figura legal se diferencia del consumidor y del cliente?

• El vendedor

• El usuario

• El distribuidor

• El fabricante

Answer explanation

El usuario se diferencia del consumidor y del cliente porque se refiere a quien utiliza un producto o servicio, sin necesariamente haberlo adquirido. Por lo tanto, es la figura legal correcta que se distingue de las otras opciones.

¿Cuál es un derecho básico del consumidor?

• Renunciar a sus derechos

• Recibir información clara sobre productos

• No poder quejarse

• Pagar más por productos defectuosos

Answer explanation

Un derecho básico del consumidor es recibir información clara sobre productos, lo que les permite tomar decisiones informadas. Las otras opciones no representan derechos que protejan al consumidor.

¿Qué deben hacer las administraciones públicas en relación con los consumidores?

• Establecer normas de protección

• Aumentar los impuestos

• Ignorar las quejas

• Reducir la publicidad

Answer explanation

Las administraciones públicas deben establecer normas de protección para garantizar los derechos de los consumidores, asegurando su bienestar y seguridad en el mercado. Las otras opciones no contribuyen a la protección del consumidor.

¿Qué es una reclamación?

• Una queja informal

• Un documento escrito para expresar insatisfacción

• Una felicitación a la empresa

• Un tipo de denuncia

Answer explanation

Una reclamación es un documento escrito que se utiliza para expresar insatisfacción con un producto o servicio. A diferencia de una queja informal, es más formal y busca una respuesta o solución por parte de la empresa.