Calidad

¿Qué se entiende por “calidad” en un producto o servicio?

• Que sea barato

• Que cumpla con las expectativas del cliente

• Que tenga un empaque atractivo

• Que dure para siempre

¿Cuál de las siguientes normas está relacionada con la gestión de la calidad?

• ISO 9001

• ISO 14001

• ISO 45001

• ISO 26000

¿Qué importancia tiene la calidad en el comercio internacional?

• Mejora la imagen del producto

• Reduce devoluciones y reclamos

• Cumple requisitos legales de mi cliente y del pais importador

• Todas las anteriores

¿Qué elemento NO forma parte de un sistema de gestión de calidad?

• Mejora continua

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Control financiero

¿Qué organismo elabora las normas ISO?

• Organización Mundial del Comercio (OMC)

• Organización Internacional de Normalización (ISO)

• Naciones Unidas (ONU)

• Fondo Monetario Internacional (FMI)

¿Qué significa la sigla “ISO”?

• International System Organization

• International Standards Organization

• No es una sigla, es una palabra derivada del griego “isos” (igual)

• International Standardization Office

¿Cuál de los siguientes países es más probable que exija certificación de calidad en productos importados?

• Países en desarrollo

• Países con normativas estrictas

• Países sin tratados de libre comercio

• Todos los países por igual

¿Por qué las empresas exportadoras deben tener un SGC?

• Porque es obligatorio en todos los países

• Para cumplir requisitos técnicos y normativos de los mercados destino

• Para evitar pagar impuestos

• Para aumentar la rotación del inventario

Un Sistema de Gestión de Calidad ayuda a

• Disminuir la burocracia

• • Evitar toda forma de inspección

• Sustituir la planificación estratégica

• Estandarizar procesos y reducir errores

¿Qué impacto tiene un SGC sobre la competitividad en el comercio internacional?

• La reduce por su costo

• • La mejora al asegurar calidad constante

• No tiene impacto

• Solo aplica a empresas grandes