Câu hỏi ôn tập về hệ thống phản hồi khách hàng

Mục tiêu chính của hệ thống phản hồi khách hàng (CFS) trong ngành du lịch là gì?

• Quảng bá dịch vụ du lịch rộng rãi hơn

• Tăng giá tour để cải thiện doanh thu

• Thu thập và phân tích ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ

• Giảm chi phí vận hành hệ thống

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của hệ thống phản hồi khách hàng đối với doanh nghiệp du lịch?

• Phát hiện điểm yếu trong dịch vụ

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Tăng thời gian xử lý thông tin nội bộ

• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Hệ thống phản hồi khách hàng (CFS) là gì?

• Hệ thống đặt phòng trực tuyến

• Hệ thống thu thập và phân tích ý kiến khách hàng

• Công cụ quản lý tài chính doanh nghiệp

• Kênh truyền thông nội bộ doanh nghiệp

Tại sao CFS lại đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch?

• Giúp giảm giá vé máy bay

• Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

• Tăng số lượng đại lý bán tour

• Hỗ trợ xây dựng tour mạo hiểm

Lợi ích nào sau đây là của việc triển khai hệ thống CFS hiệu quả?

• Giảm chi phí nhân sự

• Hạn chế khách hàng phản hồi

• Tăng chi phí marketing

• Cải tiến dịch vụ dựa trên ý kiến khách hàng

Khách hàng mong muốn điều gì khi họ để lại phản hồi?

• Được tặng quà lưu niệm

• Được quảng bá ý kiến của họ

• Được lắng nghe và nhận phản hồi từ doanh nghiệp

• Được giảm giá trong chuyến đi sau

Doanh nghiệp nên làm gì khi nhận được phản hồi tiêu cực?

• Bỏ qua để tránh làm to chuyện

• Trả lời một cách chung chung

• Xem xét và giải quyết nhanh chóng

Doanh nghiệp nên làm gì khi nhận được phản hồi tiêu cực?

• Bỏ qua để tránh làm to chuyện

• Trả lời một cách chung chung

• Xem xét và giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp

• Xóa phản hồi để bảo vệ hình ảnh

Tiêu chuẩn dịch vụ trong CFS là gì?

• Mức giá bán tour cụ thể

• Số lượng phản hồi mỗi tháng

• Mức kỳ vọng mà doanh nghiệp cam kết đáp ứng cho khách hàng

• Số lượng khách hàng trung thành

Một chỉ số đánh giá phổ biến trong hệ thống CFS là gì?

• Tỷ lệ tăng trưởng vốn đầu tư

• Net Promoter Score (NPS)

• Tốc độ tiêu thụ tour

• Số lượt truy cập website