Quiz sur la Relation Client

Quelle est la principale mission d'un centre de relation client (CRC) ?

• Accueillir les clients en magasin

• Encaisser les factures des fournisseurs

• Exécuter des missions de relation client pour des commanditaires

• Concevoir des campagnes de publicité

À quoi sert un logiciel CRM dans la gestion de la relation client ?

• Créer des campagnes publicitaires

• Suivre et centraliser les échanges clients pour améliorer la stratégie commerciale

• Rédiger des contrats juridiques

• Gérer uniquement les appels entrants

Quel est l'avantage principal du mode SaaS pour un logiciel de phoning ?

• Fonctionne sans connexion Internet

• Est installé localement sur tous les postes

• Est accessible à distance via Internet

• Ne nécessite aucun paramétrage

En quelle année le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est-il entré en vigueur ?

• 2004

• 2012

• 2018

• 2022

Peut-on démarcher un particulier inscrit sur la liste Bloctel ?

• Oui, dans tous les cas

• Non, sauf exceptions prévues par la loi

• Oui, uniquement par mail

• Oui, si c'est une entreprise publique

Que signifie la lettre 'F' dans la méthode de scoring RFM ?

• Fiabilité

• Fréquence

• Fonction

• Formation

Quel est le but d'un script d'appel téléphonique en vente à distance ?

• Créer un devis automatique

• Planifier des rendez-vous clients sur le site web

• Structurer les échanges et garantir un discours professionnel

• Créer une base de données de contacts

Quel mode d'appel maximise le temps utile des télévendeurs ?

• Manuel

• Automatique

• Prédictif

• Direct

Pourquoi segmenter une base de données clients ?

• Pour la rendre plus esthétique

• Pour faciliter son exportation

• Pour classer les clients selon des critères pertinents

• Pour augmenter le prix de vente

Qu'est-ce que le scoring comportemental ?

• L'évaluation du personnel commercial

• Une méthode de calcul du panier moyen

• L'attribution d'un score selon les actions réalisées en ligne par un client

• Le calcul automatique du chiffre d'affaires