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Quiz sur la Relation Client

Authored by Antoine Ozeel

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Quiz sur la Relation Client
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40 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la principale mission d'un centre de relation client (CRC) ?

Accueillir les clients en magasin

Encaisser les factures des fournisseurs

Exécuter des missions de relation client pour des commanditaires

Concevoir des campagnes de publicité

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

À quoi sert un logiciel CRM dans la gestion de la relation client ?

Créer des campagnes publicitaires

Suivre et centraliser les échanges clients pour améliorer la stratégie commerciale

Rédiger des contrats juridiques

Gérer uniquement les appels entrants

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'avantage principal du mode SaaS pour un logiciel de phoning ?

Fonctionne sans connexion Internet

Est installé localement sur tous les postes

Est accessible à distance via Internet

Ne nécessite aucun paramétrage

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En quelle année le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est-il entré en vigueur ?

2004

2012

2018

2022

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Peut-on démarcher un particulier inscrit sur la liste Bloctel ?

Oui, dans tous les cas

Non, sauf exceptions prévues par la loi

Oui, uniquement par mail

Oui, si c'est une entreprise publique

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie la lettre 'F' dans la méthode de scoring RFM ?

Fiabilité

Fréquence

Fonction

Formation

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le but d'un script d'appel téléphonique en vente à distance ?

Créer un devis automatique

Planifier des rendez-vous clients sur le site web

Structurer les échanges et garantir un discours professionnel

Créer une base de données de contacts

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