Quiz sur la Relation Client
Professional Development
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Quiz sur la Relation Client
Quiz
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Professional Development
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Antoine Ozeel
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40 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la principale mission d'un centre de relation client (CRC) ?
Accueillir les clients en magasin
Encaisser les factures des fournisseurs
Exécuter des missions de relation client pour des commanditaires
Concevoir des campagnes de publicité
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
À quoi sert un logiciel CRM dans la gestion de la relation client ?
Créer des campagnes publicitaires
Suivre et centraliser les échanges clients pour améliorer la stratégie commerciale
Rédiger des contrats juridiques
Gérer uniquement les appels entrants
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'avantage principal du mode SaaS pour un logiciel de phoning ?
Fonctionne sans connexion Internet
Est installé localement sur tous les postes
Est accessible à distance via Internet
Ne nécessite aucun paramétrage
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En quelle année le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est-il entré en vigueur ?
2004
2012
2018
2022
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Peut-on démarcher un particulier inscrit sur la liste Bloctel ?
Oui, dans tous les cas
Non, sauf exceptions prévues par la loi
Oui, uniquement par mail
Oui, si c'est une entreprise publique
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que signifie la lettre 'F' dans la méthode de scoring RFM ?
Fiabilité
Fréquence
Fonction
Formation
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le but d'un script d'appel téléphonique en vente à distance ?
Créer un devis automatique
Planifier des rendez-vous clients sur le site web
Structurer les échanges et garantir un discours professionnel
Créer une base de données de contacts
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
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Continue with Classlink
Continue with Clever
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