OQM บทที่ 2

การเพิ่มประสิทธิภาพในองค์การหมายถึงอะไร?

• การเพิ่มจำนวนพนักงาน
• การเปรียบเทียบทรัพยากรที่ใช้ไปกับผลที่ได้จากการทำงาน
• การลดจำนวนเป้าหมายขององค์การ
• การเพิ่มเวลาการทำงาน

ข้อใดคือความหมายของประสิทธิผล (Effectiveness)?

• การใช้ทรัพยากรอย่างสิ้นเปลือง
• ความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายขององค์การ
• การลดต้นทุนการผลิต
• การเพิ่มจำนวนพนักงาน

ข้อใดคือความหมายของประสิทธิภาพ (Efficiency)?

• การบรรลุเป้าหมายขององค์การ
• การเปรียบเทียบทรัพยากรที่ใช้ไปกับผลที่ได้จากการทำงาน
• การเพิ่มจำนวนพนักงาน
• การลดเวลาการทำงาน

ข้อใดไม่ใช่ตัวเกณฑ์วัดประสิทธิภาพขององค์การตามที่ John P. Campbell สรุปไว้?

• ประสิทธิผลรวม
• ผลผลิต
• การลาออกจากงาน
• การเพิ่มจำนวนพนักงาน

ข้อใดคือเกณฑ์วัดผลสำเร็จตามเป้าหมาย (The Goal-Attainment Approach)?

• การยึดหลักสำคัญว่า องค์การทุกองค์การที่จัดตั้งขึ้นมาต่างก็มีจุดมุ่งหมายที่จะให้สำเร็จผลในเป้าหมาย
• การพิจารณาขอบเขตและปัจจัยต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหาร
• การตอบสนองความต้องการของส่วนต่าง ๆ ที่อยู่ในสภาพแวดล้อม
• การใช้ชุดการแข่งขัน 3 ชุด

ข้อใดคือเกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพเชิงระบบ (The Systems Approach)?

• การยึดหลักสำคัญว่า องค์การทุกองค์การที่จัดตั้งขึ้นมาต่างก็มีจุดมุ่งหมายที่จะให้สำเร็จผลในเป้าหมาย
• การพิจารณาขอบเขตและปัจจัยต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหาร
• การตอบสนองความต้องการของส่วนต่าง ๆ ที่อยู่ในสภาพแวดล้อม
• การใช้ชุดการแข่งขัน 3 ชุด

การสร้างองค์การแห่งคุณภาพจำเป็นต้องปรับองค์การด้วยวิธีใดมากที่สุด

• การลดต้นทุน
• การเพิ่มผลผลิตอย่างต่อเนื่อง
• การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
• การลดจำนวนพนักงาน

องค์การแห่งคุณภาพควรส่งเสริมสิ่งใดเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

• การทำงานแบบต่างคนต่างทำ
• การแข่งขันกันทำเก่ง
• การทำงานเป็นทีม
• การขัดแย้งกัน

สิ่งใดที่องค์การแห่งคุณภาพต้องเน้นย้ำให้ทุกคนปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง

• การลดต้นทุน
• การปรับปรุงการทำงาน
• การเพิ่มจำนวนพนักงาน
• การลดเวลาการทำงาน

วงจร PDCA ย่อมาจากอะไร

• Plan-Do-Check-Act
• Plan-Do-Control-Act
• Plan-Develop-Check-Act
• Plan-Do-Check-Adjust