5036 - Session 3 - Leadership and management

Theo câu chuyện "thuyền trưởng con tàu", điều gì KHÔNG phải là hành động của một thuyền trưởng giỏi?

• Đứng trên đài chỉ huy, đảm bảo mọi thứ vận hành trơn tru.

• Tự tay dọn giường cho hành khách để đảm bảo chất lượng.

• Giao việc cho người có khả năng và thiết lập hệ thống kiểm soát.

• Tập trung vào việc xây dựng "cỗ máy con người" hiệu quả.

Mục đích chính của việc thuyền trưởng trong câu chuyện nhớ tên và chào đón từng hành khách là gì?

• Để thể hiện trí nhớ siêu phàm của mình.

• Vì ông ấy quan tâm đến dịch vụ khách hàng.

• Để tìm kiếm những hành khách tiềm năng cho các hoạt động trên tàu.

• Vì đó là quy định bắt buộc của công ty du lịch.

Theo tác giả, tại sao việc thuyền trưởng tự tay làm mọi việc (dọn giường, phục vụ súp, xúc than) lại KHÔNG phải là cách lãnh đạo tốt?

• Vì những việc đó không xứng đáng với vị trí thuyền trưởng.

• Vì ông ấy không có đủ thời gian để làm tốt tất cả.

• Vì không ai giám sát con tàu khi ông ấy làm việc khác.

• Tất cả các ý trên.

"Cốt lõi của quản lý" theo tác giả là gì?

• Trở thành người làm việc chăm chỉ nhất và được trả lương cao nhất.

• Đảm bảo mọi thứ được thực hiện bằng cách xây dựng một "cỗ máy con người".

• Luôn có mặt để giải quyết mọi vấn đề phát sinh ngay lập tức.

• Biết cách làm tất cả các công việc trên tàu.

Ba yếu tố quan trọng mà một người lãnh đạo (thuyền trưởng) cần tập trung là gì?

• Con người, Hệ thống, và Tầm nhìn (People, Systems, Vision).

• Lợi nhuận, Thị phần, và Sự hài lòng của khách hàng.

• Kỷ luật, Chăm chỉ, và Trung thành.

• Kinh nghiệm, Kỹ năng, và Kiến thức.

Nếu con tàu gặp sự cố, ai là người chịu trách nhiệm cuối cùng, ngay cả khi thuyền trưởng đang ngủ hoặc ốm?

• Người lái tàu tạm thời.

• Thuyền trưởng.

• Toàn bộ thủy thủ đoàn.

• Không ai cả nếu đó là tai nạn bất khả kháng.

Điều gì sẽ xảy ra với con tàu (ban đầu) nếu một thuyền trưởng giỏi bị "rơi xuống biển" khi mọi hệ thống và con người đang vận hành tốt?

• Con tàu sẽ gặp nạn ngay lập tức.

• Mọi người sẽ hoảng loạn và không biết làm gì.

• Hoàn toàn không có gì xảy ra, ít nhất là trong thời gian đầu.

• Một người khác sẽ ngay lập tức thay thế và mọi thứ tiếp tục như cũ.

Tại sao về lâu dài, con tàu vẫn cần thuyền trưởng ngay cả khi hệ thống và con người hiện tại rất tốt?

• Vì chỉ thuyền trưởng mới biết cách lái tàu.

• Vì môi trường sẽ thay đổi, cần hệ thống mới và tầm nhìn mới.

• Vì nhân viên sẽ không làm việc nếu không có thuyền trưởng giám sát.

• Vì thuyền trưởng là người duy nhất có thể giao tiếp với đất liền.

Theo John Adair, yếu tố quyết định một nhà lãnh đạo giỏi là gì?

• Tính cách bẩm sinh (ví dụ: lôi cuốn, thông minh).

• Những gì họ LÀM (hành động).

• Ngoại hình và khả năng giao tiếp.

• Kinh nghiệm làm việc lâu năm.

Lý thuyết "Lãnh đạo tập trung vào hành động" (Action Centered Leadership) của John Adair bao gồm ba lĩnh vực nào?

• Nhiệm vụ (Task), Đội nhóm (Team), và Cá nhân (Individual).

• Kế hoạch (Planning), Thực thi (Execution), và Đánh giá (Review).

• Tầm nhìn (Vision), Chiến lược (Strategy), và Nguồn lực (Resources).

• Chỉ huy (Command), Kiểm soát (Control), và Giao tiếp (Communication).