Practica 2_CX UX/UI

¿Cuál es el rol de un chatbot en servicios financieros?

• Automatizar la atención al cliente.

• Proveer atención personalizada.

• Ser un asistente virtual de los colaboradores.

• Reducir la interacción de productos no rentables.

¿Qué es la integración de canales en una estrategia multicanal?

• Mesas de trabajos entre todas las áreas involucradas de la empresa.

• Customer centric desde la gerencia al último empleado

• Conectar diferentes canales de interacción para una experiencia continua.

• Cambio de cultura organizacional

¿Cuál es el impacto de la IA en la experiencia del cliente?

• Reducir la calidad del servicio y resolución.

• Aumentar costo por uso de tecnologías innovadoras.

• Limitar la interacción con los clientes.

• Personalizar y optimizar la experiencia del cliente.

La empresa financiera FinTech Global está buscando mejorar su interacción con los clientes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, redes sociales y su página web. ¿Cuál de los siguientes pasos es crucial?

• Identificar cuales son los costos a asumir por la estrategia.

• Identificar los colaboradores claves para atención del cliente.

• Identificar y conectar todos los canales de interacción.

• Identificar las fechas relevantes de las campañas publicitarias.

La empresa de telecomunicaciones Conexión Total está desplegando la tecnología 5G para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y aumentar la satisfacción del cliente. ¿qué debe priorizar Conexión Total?

• Implementar servicios más rápidos y conectados.

• Revisión de datos de los colaboradores y operarios.

• Reducción de personal no esencial.

• Medios y canales por los cuales los clientes se contactan.

Financieros Globales ha decidido utilizar Inteligencia Artificial (IA) para procesar y analizar grandes volúmenes de datos de sus clientes. ¿Qué beneficio clave espera obtener la entidad bancaria de esta aplicación?

• Ingreso a mercados antes no explorados y/o difíciles.

• Comunicación inter áreas con mucha más fluidez

• Personalización avanzada de productos y servicios para los clientes.

• Disminución de la satisfacción del cliente porque el cliente prefiere interacción humana

Innovaciones Bancarias S.A. ha adoptado la metodología Design Thinking en su nuevo proyecto de diseño estratégico de Experiencia del Cliente (CX). ¿Qué objetivo principal persiguen con esta metodología?

• Incrementar las tarifas de servicio y generar más rentabilidad.

• Reducir los cambios en las áreas para los colaboradores.

• Aumentar la automatización de procesos mejorar la eficiencia.

• Crear soluciones innovadoras centradas en las necesidades del cliente.

El Banco Seguros S.A. ha decidido implementar tecnología blockchain para todas sus transacciones financieras. ¿Qué impacto clave espera tener esta implementación en la experiencia del cliente (CX)?

• Aumento en la confianza y seguridad de los clientes.

• Menor transparencia en las transacciones.

• Incremento en las clientes en los segmentos afluentes.

• Reducción del costo operativo por transacciones.

Financiera Andina está utilizando herramientas de Customer Journey Mapping para analizar la experiencia de sus clientes. ¿Cuál es el principal objetivo de utilizar estas herramientas?

• Mejorar los feedbacks internos a los colaboradores.

• Entender y optimizar cada punto de contacto con el cliente.

• Incrementar las tarifas del servicio ofrecido a los clientes en los puntos de contacto.

• Reducir las operaciones que no agregan valor a la empresa.

Fintech Innovadores S.A. ha entrado en el mercado bancario tradicional y está causando una disrupción significativa. ¿Qué característica define mejor esta disrupción?

• Uso de tecnologías tradicionales para el desarrollo del negocio,

• Aumento publicidad en los puntos de contactos correctos.

• Implementación de nuevas tecnologías para ofrecer servicios innovadores.

• Aumento de personal para la atención de clientes.