Gaspol Kanwil VI Ke-1 Tahun 2025

Sampai dengan tahun 2025 ini, berapa tahun berturut-turut BCA menjadi salah satu Perusahaan dengan nilai CE terbaik dari seluruh Perusahaan yang bekerja sama dengan Gallup sebagai surveyor?

• seusia BCA yaitu 68 tahun

• 4 Tahun

• 3 Tahun

• 2 Tahun

Dalam ekosistem cabang, terdapat 3 area layanan yang dibedakan menjadi …

• Self Service Area, Assisted Self Service Area, Assisted Service Area

• Self Service Counter, Assisted Self Service Area, Assisted Service

• Self Service, Assisted Service, Assisted Area

• Service Area, Assisted Service Area, Assisted Area

Dari pilihan dibawah ini, manakah yang tidak termasuk peran Customer Experience Officer (CXO) ?

• Duty Officer at Banking Hall

• Assisting & Validating Customer Cheque

• Assisting & Validating Financial Transaction

• Telling Complete Solution

Terdapat 5 fungsi Duty Officer at Banking Hall yang dilakukan oleh CXO, manakah yang tidak termasuk dalam fungsi tersebut ?

• Meeter Greeter

• Quality Service Controller

• Customer Behaviour Observer

• Services Excellence

Sebagai seorang CXO, area mana saja yang menjadi coverage layanan di banking hall?

• eService dan CS Digital

• Area hati nasabah

• CSO dan Teller

• Front Office dan Back Office

Berikan sambutan dan salam kepada Nasabah yang datang ke cabang atau sedang berada di banking hall merupakan salah satu tugas CXO sebagai Duty Officer at Banking Hall, yaitu …

• Meeter Greeter

• Quality Service Controller

• Customer Behaviour Observer

• Service Assistant

Berikan perhatian kepada Nasabah yang sedang menunggu di banking hall merupakan salah satu fungsi yang ada dalam Customer Behaviour. Kriteria nasabah seperti apa yang perlu diberikan perhatian lebih ?

• Nasabah yang sedang menunggu rekannya bertransaksi

• Nasabah yang sedang hamil / membawa anak kecil / lanjut usia / penyandang cacat

• Nasabah yang sedang bertransaksi di ATM

• Nasabah yang datang membawa mantannya

Integritas adalah …

• Aku percaya kamu dan kamu percaya aku

• Sebuah prinsip yang menyatakan bahwa seseorang atau organisasi harus terus-menerus berusaha untuk mencapai tingkat kualitas dan performa yang lebih tinggi, serta memberikan nilai tambah.

• Sikap yang teguh dalam menjunjung tinggi kejujuran dan keterbukaan, yang diikuti dengan tindakan konsisten dan konsekuen pada peran/tugas dalam berbagai situasi dan kondisi untuk membangun kepercayaan nasabah

• Memprioritaskan kebutuhan, harapan, dan kepuasan pelanggan di atas segala sesuatu dalam bisnis.

Manakah di bawah ini yang termasuk ke dalam salah satu dari 5 key behaviour dari integritas ?

• Memberikan data dan informasi nasabah kepada pihak lain

• Mengetahui aturan, prosedur, dan etika yang ada untuk dilanggar

• Traktir makan teman sekantor menggunakan uang setoran papa

• Melaksanakan semua aturan, prosedur, etika, dan ketentuan dengan penuh tanggung jawab

Sistem Pelaporan Pelanggaran adalah sebuah sistem atau mekanisme yang digunakan oleh suatu organisasi untuk memfasilitasi pelaporan dugaan pelanggaran atau tindakan yang tidak etis yang dilakukan oleh anggota organisasi tersebut disebut …

• Whistleblowing System

• Whistelblowing System

• Reporting and Targeting System

• Integrity System