Administración del Pedido y Servicio al Cliente

¿Qué herramienta digital ayuda a personalizar la atención al cliente?

• ERP

• CRM

• KPI

• WMS

¿Qué KPI mide el tiempo promedio de entrega?

• Satisfacción

• Tasa de error

• Tiempo de entrega

• Fidelización

¿Qué proceso viene después de 'procesamiento del pedido'?

• Recepción

• Preparación

• Facturación

• Postventa

¿Qué hace un chatbot?

• Entrega productos

• Resuelve consultas simples

• Calcula inventarios

• Crea productos

¿Qué significa 'postventa'?

• Antes de comprar

• Durante la fabricación

• Después de la entrega

• Cuando se factura

¿Qué busca la retroalimentación del cliente?

• Reclamar productos

• Felicitaciones

• Mejorar procesos

• Evitar devoluciones

¿Cuál es el objetivo del ERP?

• Decorar la tienda

• Integrar procesos

• Publicar en redes

• Seleccionar colores

¿Qué se mide con la tasa de errores en pedidos?

• Reclamos por precios

• Pedidos fallidos

• Satisfacción

• Quejas en redes

¿Qué genera la empatía en el servicio?

• Más costos

• Problemas legales

• Clientes leales

• Confusión

¿Qué canal se usa para rastrear un pedido?

• CRM

• Plataforma de seguimiento

• KPI

• Email interno