Resolução de Conflitos

Definição de conflito

• Choque de interesses

• Harmonia de objetivos

• Acordo mútuo

• Indiferença entre partes

Definição de conflito

• Divergência de opiniões

• Acordo mútuo

• Harmonia entre partes

• Indiferença

Exemplo de conflito

• Conflito de interesses no trabalho

• Conflito de ideias em um projeto

• Conflito de horários em reuniões

• Conflito de personalidades em equipe

Citação sobre conflitos

• "Conflitos não podem ser evitados, mas podem ser resolvidos." - Anônimo

• "Conflitos são sempre negativos e devem ser evitados." - Autor Desconhecido

• "A melhor maneira de lidar com conflitos é ignorá-los." - Autor Desconhecido

• "Conflitos podem ser resolvidos apenas com a força." - Autor Desconhecido

Estratégia de resolução

• Compromisso

• Dedicação

• Planejamento

• Análise

Estratégia de resolução

• Colaboração

• Competição

• Isolamento

• Indiferença

Técnica de mediação

• Identificação de interesses

• Resolução de conflitos

• Negociação de termos

• Avaliação de resultados

Técnica de mediação

• Escuta ativa

• Escuta passiva

• Intervenção direta

• Negociação forçada

Estratégia de resolução

• Negociação

• Conflito

• Resolução de problemas

• Tomada de decisão

Exemplo de conflito

• Disputa entre colegas de classe

• Discussão sobre um projeto

• Conflito de interesses em um trabalho

• Desentendimento em uma reunião