
2025-Phygital-14 PANGARKAR
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acordo com o texto, qual é um dos principais desafios enfrentados pelas marcas de luxo ao implementar experiências phygital?
Reduzir o número de lojas físicas.
Oferecer experiências phygital sem perder elementos importantes das lojas físicas ou virtuais.
Diminuir o uso de tecnologia nas lojas.
Aumentar o preço dos produtos.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Explique, com base no artigo, como a integração de elementos físicos e digitais pode contribuir para a fidelização do cliente no varejo de luxo omnichannel.
Apenas aumentando o número de promoções.
Proporcionando uma experiência contínua e envolvente, fortalecendo o engajamento, a confiança e o compromisso do cliente.
Reduzindo o tempo de atendimento ao cliente.
Diminuindo a variedade de produtos oferecidos.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acordo com o texto, qual é o principal objetivo de investigar o papel do atendimento físico em experiências de luxo omnichannel?
Reduzir custos operacionais das lojas físicas.
Aumentar a eficiência logística das entregas.
Explorar como o toque humano pode melhorar o engajamento e a experiência do cliente.
Substituir completamente o atendimento presencial pelo digital.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acordo com Fatima et al. (2020), quais são alguns dos comportamentos que contribuem para a construção de rapport entre funcionários e clientes em ambientes físicos de varejo?
Demonstrar conexão pessoal, comportamento amigável e interações significativas.
Ignorar as necessidades do cliente e focar apenas na venda.
Evitar contato visual e manter distância dos clientes.
Focar exclusivamente em promoções e descontos.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Segundo Delcourt et al. (2013), por que a competência emocional dos funcionários é importante para o rapport em ambientes físicos de varejo?
Porque contribui para relacionamentos de qualidade e lealdade do cliente.
Porque aumenta o número de promoções disponíveis.
Porque reduz o custo operacional da loja.
Porque elimina a necessidade de marketing digital.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Explique como a personalização e o aconselhamento de vendas contribuem para a experiência do cliente em ambientes de luxo físico, segundo o texto.
A personalização e o aconselhamento de vendas ajudam a criar confiança, exclusividade e satisfação, tornando a experiência mais relevante e memorável para o cliente.
Esses fatores não têm impacto na experiência do cliente.
Apenas aumentam o tempo de atendimento sem benefícios reais.
São usados apenas para vender mais produtos, sem foco no cliente.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acordo com o depoimento do Vice-Presidente, quais são alguns dos desafios enfrentados pelos clientes ao tentar comprar produtos de luxo em lojas físicas?
Eles não conseguem encontrar produtos de luxo online.
O horário da loja e a distância, além de multidões e dificuldades de acesso.
Os preços são muito altos para a maioria dos clientes.
Não há interação humana suficiente nas lojas online.
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