2025-Phygital-14 PANGARKAR

De acordo com o texto, qual é um dos principais desafios enfrentados pelas marcas de luxo ao implementar experiências phygital?

• Reduzir o número de lojas físicas.

• Oferecer experiências phygital sem perder elementos importantes das lojas físicas ou virtuais.

• Diminuir o uso de tecnologia nas lojas.

• Aumentar o preço dos produtos.

Explique, com base no artigo, como a integração de elementos físicos e digitais pode contribuir para a fidelização do cliente no varejo de luxo omnichannel.

• Apenas aumentando o número de promoções.

• Proporcionando uma experiência contínua e envolvente, fortalecendo o engajamento, a confiança e o compromisso do cliente.

• Reduzindo o tempo de atendimento ao cliente.

• Diminuindo a variedade de produtos oferecidos.

De acordo com o texto, qual é o principal objetivo de investigar o papel do atendimento físico em experiências de luxo omnichannel?

• Reduzir custos operacionais das lojas físicas.

• Aumentar a eficiência logística das entregas.

• Explorar como o toque humano pode melhorar o engajamento e a experiência do cliente.

• Substituir completamente o atendimento presencial pelo digital.

De acordo com Fatima et al. (2020), quais são alguns dos comportamentos que contribuem para a construção de rapport entre funcionários e clientes em ambientes físicos de varejo?

• Demonstrar conexão pessoal, comportamento amigável e interações significativas.

• Ignorar as necessidades do cliente e focar apenas na venda.

• Evitar contato visual e manter distância dos clientes.

• Focar exclusivamente em promoções e descontos.

Segundo Delcourt et al. (2013), por que a competência emocional dos funcionários é importante para o rapport em ambientes físicos de varejo?

• Porque contribui para relacionamentos de qualidade e lealdade do cliente.

• Porque aumenta o número de promoções disponíveis.

• Porque reduz o custo operacional da loja.

• Porque elimina a necessidade de marketing digital.

Explique como a personalização e o aconselhamento de vendas contribuem para a experiência do cliente em ambientes de luxo físico, segundo o texto.

• A personalização e o aconselhamento de vendas ajudam a criar confiança, exclusividade e satisfação, tornando a experiência mais relevante e memorável para o cliente.

• Esses fatores não têm impacto na experiência do cliente.

• Apenas aumentam o tempo de atendimento sem benefícios reais.

• São usados apenas para vender mais produtos, sem foco no cliente.

De acordo com o depoimento do Vice-Presidente, quais são alguns dos desafios enfrentados pelos clientes ao tentar comprar produtos de luxo em lojas físicas?

• Eles não conseguem encontrar produtos de luxo online.

• O horário da loja e a distância, além de multidões e dificuldades de acesso.

• Os preços são muito altos para a maioria dos clientes.

• Não há interação humana suficiente nas lojas online.

Analise como a experiência física em lojas de luxo pode contribuir para o sentimento de orgulho e pertencimento dos clientes, de acordo com o texto.

• Apenas por meio de descontos exclusivos.

• Por meio de experiências únicas, ambiente diferenciado e a possibilidade de compartilhar essas experiências com amigos e familiares.

• Somente através de brindes promocionais.

• Por meio de compras online.

De acordo com o texto, como a personalização no atendimento ao cliente pode ser exemplificada em lojas de luxo?

• Apenas oferecendo descontos exclusivos.

• Permitindo que os clientes personalizem produtos, como adicionar nomes ou símbolos em mercadorias.

• Limitando o acesso a produtos para criar exclusividade.

• Oferecendo apenas atendimento automatizado.

Explique por que o engajamento social é considerado fundamental para a construção de confiança entre marcas de luxo e seus clientes, segundo a teoria do Commitment-Trust.

• Porque o engajamento social reduz custos operacionais.

• Porque o engajamento social permite apenas a venda de produtos exclusivos.

• Porque o engajamento social fortalece a confiança e o compromisso, essenciais para relações de longo prazo.

• Porque o engajamento social elimina a necessidade de vendedores experientes.