[202505] MONTHLY TEST NR CHANNEL - MEI 2025

Apa pengertian yang paling tepat tentang Active Listening dalam konteks pelayanan customer?

• Menunggu giliran berbicara sambil menyusun respons yang tepat

• Menanggapi setiap ucapan customer dengan informasi produk yang relevan

• Mendengarkan secara pasif sambil mencatat kebutuhan customer

• Memberikan perhatian penuh dan merespons secara empatik untuk memahami maksud customer

• Fokus pada penjualan sambil tetap menjawab pertanyaan customer secara sopan

Ketika customer berkata, "Saya sudah coba banyak skincare, tapi kulit saya tetap sensitif" respons paling tepat sebagai bentuk active listening adalah...

• "Mungkin Kakak salah pilih produk, coba saya bantu pilihkan yang tepat ya."

• "Wah, kalau begitu kita punya banyak pilihan untuk kulit sensitif, Kak."

• "Saya mengerti, pasti itu bikin frustasi ya Kak. Boleh saya tahu produk apa yang sebelumnya Kakak pakai?"

• "Sama kok, banyak customer juga mengeluhkan kulit seperti itu."

• "Kalau sensitif, kita ada produk Aloe Vera Kak."

Tandai apa saja yang termasuk strategi efektif untuk membangun kepercayaan (trust) dengan customer melalui edukasi dan bahasa tubuh!

• Menjelaskan manfaat produk menggunakan istilah teknis agar terlihat profesional

• Menyentuh lengan customer saat berbicara tanpa mencobakan tester agar lebih dekat secara emosional

• Memberikan informasi produk dengan bahasa sederhana dan mudah dipahami

• Menjaga kontak mata dan tersenyum selama berinteraksi

• Mengarahkan pembicaraan agar customer mengikuti semua saran SPV/BA tanpa bertanya

Tandai mana saja bahasa tubuh yang mendukung kepercayaan saat melayani customer!

• Menjaga kontak mata saat customer berbicara

• Menyilangkan tangan di dada saat mendengarkan

• Mencondongkan tubuh sedikit ke depan saat berbicara

• Tersenyum hangat dan ramah sepanjang interaksi

• Menunduk untuk menunjukkan rasa hormat

Bagaimana cara kamu menangani keluhan customer mengenai keterbatasan stok yang terjadi di tokomu?

Tandai apa saja tujuan utama dalam menangani keluhan customer tentang keterbatasan stok produk!

• Mengarahkan customer pada produk alternatif

• Menunjukkan sikap profesional dan peduli

• Menghindari interaksi lebih lanjut dengan customer

• Menjaga kepercayaan customer

• Menjaga kepuasan customer

Jelaskan bagaimana cara memastikan bahwa produk skincare yang digunakan aman pada kulit customer!

Jelaskan perbedaan dari produk Essence, Ampoule, dan Serum! Serta urut kan penggunaan produk tersebut jika di gunakan secara bersamaan!

Tandai jenis Peptide apa saja yang di gunakan pada produk Good Skin Collagen Ampoule!

• Copper Tripeptide-1

• Palmitoyl Pentapeptide-4

• Palmitoyl Tripeptide-1

• Acetyl Hexapeptide-8

• Palmitoyl Oligopeptide-7

Tandai apa saja yang termasuk ke dalam istilah kandungan 5x Brightening Agent pada produk Good Skin Niacinamide Ampoule!

• Pomegranate Fruit

• Mulberry Fruit

• Tocopherol

• Ascorbyl Glucoside

• Beta-glucan