Chapitre 22 Le conseil au client

Que signifie la méthode de vente « CAP » ?

• Commerce, Achat, Produits

• Caractéristiques, Avantages, Preuves

• Caractère, Avantage, Produits

Pour quelle raison les conseils aux clients en magasin physique doivent-ils être personnalisés ?

• pour apporter des conseils qui répondent aux besoins de tous les clients

• pour proposer une offre adaptée à la demande particulière d'un client

• pour imiter la concurrence

Quelle est l'utilité des nouvelles technologies dans le conseil client ?

• montrer à son client que le vendeur a du matériel de pointe

• apporter des précisions complémentaires au conseil client et les visualiser

• proposer à la vente du matériel dernier cri à ses clients

Quel est l'enjeu de la connaissance client ?

• récupérer des données avec l'objectif de les revendre

• proposer un conseil personnalisé et emporter la vente

• connaître l'avis des clients sur les concurrents

Que signifie l'acronyme « RGPD » ?

• le Règlement Général sur la Protection des Données

• le Règlement Général de la Protection des Dirigeants

• le Régime Général des Prothésistes Dentaires