Objetivos de la Agenda Digital en Teleasistencia

¿Cuál es uno de los objetivos principales de la agenda digital en teleasistencia?

• Controlar la jornada laboral

• Mejorar la eficiencia en la gestión de llamadas

• Registrar faltas del personal

• Aumentar el número de usuarios

¿Qué permite la agenda digital en cuanto a la planificación de tareas?

• Realizar llamadas sin orden

• Eliminar tareas innecesarias

• Organizar y priorizar intervenciones

• Reducir el número de operadores

¿Cómo ayuda la agenda digital a los operadores?

• Evita tener que hablar con usuarios

• Permite acceso a redes sociales

• Les proporciona una guía clara de acciones diarias

• Les reduce el tiempo de atención

¿Qué impacto tiene la agenda digital sobre la atención al usuario?

• La vuelve más lenta

• Disminuye la personalización

• Mejora la continuidad y calidad del seguimiento

• La sustituye por inteligencia artificial

¿Qué tipo de llamadas se pueden programar en la agenda digital?

• Solo las llamadas de emergencia

• Solo las llamadas de seguimiento

• Cualquier tipo de llamada necesaria

• Solo llamadas de bienvenida

¿Cuál es una ventaja de usar agendas digitales frente a las agendas manuales?

• Se pueden perder más fácilmente

• Son más complicadas de usar

• Permiten actualización y consulta en tiempo real

• No se pueden compartir

¿Qué permite la trazabilidad en la agenda digital?

• Ver el historial de llamadas y acciones realizadas

• Eliminar registros antiguos

• Llamar automáticamente

• Ocultar información al equipo

¿Por qué es importante la planificación en la agenda digital?

• Para cumplir con el protocolo y optimizar tiempos

• Para evitar que los usuarios llamen

• Para que no se usen otros sistemas

• Para reducir la interacción humana

¿Qué debe tener en cuenta un operador al consultar la agenda digital?

• Su hora de descanso

• Las redes sociales disponibles

• Las tareas asignadas, tiempos y prioridades

• El clima del día

¿Cómo contribuye la agenda digital a la coordinación del equipo?

• Permite que cada operador trabaje por su cuenta

• Elimina la necesidad de reuniones

• Facilita el seguimiento compartido de los casos

• No tiene impacto en el equipo