PREGUNTA DE LIDER AT - OFICIAL

Un promotor tiene buen trato con los clientes, pero no cierra ventas. ¿Qué deberías hacer para ayudar a tu promotor a potenciar sus ventas?

• Felicitarlo por su actitud y dejar que mejore solo

• Reasignarlo a tareas administrativas

• Observarlo por más tiempo antes de tomar acciones

• Capacitarlo en técnicas de cierre de ventas

Si un promotor incumple su horario de ingreso constantemente pero cumple sus metas, ¿Qué acciones deberías tomar?

• No decir nada, porque cumple sus metas

• Reconocer su rendimiento y pedirle que se esfuerce con la puntualidad

• Hacer un llamado de atención

• Recordarle la importancia del cumplimiento del horario como parte de su responsabilidad laboral

Un promotor no usa correctamente el uniforme y justifica que eso no afecta sus ventas. ¿Qué acciones debes realizar como supervisor?

• Ignorar la falta, mientras venda

• Reforzar la importancia de la imagen corporatival y corregir la conducta

• Pedirle que use el uniforme solo cuando haya visitas

• Premiar su sinceridad

¿Consideras que el ambiente laboral impacta en los resultados de tu tienda?

• No, por que de todas formas los clientes ingresan a la tienda

• Si, por que gestionamos con personas.

Si el supervisor ve que el promotor está en el celular frecuentemente, pero dice estar buscando información de productos, ¿Qué acciones debería tomar como su supervisor a cargo?

• Creerle y no intervenir

• Preguntar qué está haciendo y observar la constancia de la conducta

• Quitarle el celular

• Llamarle la atención inmediatamente

Un promotor afirma que no alcanza su meta porque “hay poca gente”. ¿Qué acciones debería realizar el supervisor?

• Aceptar la explicación sin más

• Supervisar su actitud y reforzar sus técnicas para brindarle herramientas y aumente sus ventas

• Reasignarlo a otra tienda

• Sugerirle que no se preocupe por la meta

El equipo completo no alcanzó sus metas esta semana. ¿Qué debería hacer el supervisor?

• Culpar a la situación del mercado

• Llamar la atención a todos sin distinción

• Analizar los resultados y conversar individualmente para identificar oportunidades de mejora

• Esperar a que mejore la siguiente semana

Un promotor tiene problemas personales que afectan su rendimiento. ¿Qué es lo más recomendable?

• Ignorar la situación para mantener límites

• Hablar con él y mostrar empatía, buscando cómo apoyarlo sin afectar el rendimiento del equipo

• Cambiarlo de turno sin preguntar

• Informar a RR.HH. sin decirle nada

Un nuevo promotor comete errores frecuentes. ¿Qué acciones debería tomar como su supervisor?

• Criticarlo para que aprenda más rápido

• Dejarlo solo para que gane experiencia

• Acompañarlo, guiarlo y reforzar su entrenamiento

• Cambiarlo de tienda

¿Cuál es la mejor estrategia para mantener el rendimiento constante de los promotores?

• Supervisarlos sin descanso

• Recompensarlos solo si superan metas

• Combinación de seguimiento, feedback, reconocimiento y capacitación continua

• Aplicar sanciones cuando bajen el rendimiento