REPORTING COMMERCIAL

Le reporting commercial est un ensemble de​ (a)   et ​régulièrement ​ (b)   permettant de suivre, ​ (c)   et piloter ​ (d)  

• données structurées
• mises à jour
• analyser
• l'activité commerciale.

Quels sont les avantages d'un reporting commercial ?

• Meilleure collaboration au sein de l'équipe

• Identification des axes d'amélioration

• Gain de temps et de rentabilité

• A perdre du temps

Mettre dans l'ordre les étapes de la méthodologie de reporting

• Analyser les indicateurs KPI

• Structurer des tableaux

• Collecter les données

• Identifier des axes d'amélioration

Sur le secteur du placement RH, quels sont les types d'indicateurs à suivre?

(plusieurs réponses possibles)

• Performance commerciale

• KPI de Prospection commerciale

• KPI de Placement

• KPI de Fidélisation

A partir de quels types de données peut-on construire des KPI?

• Données quantitative (CA, marge, Nombre de contrats, nombre de candidats., note de satisfaction...)

• Données qualitative (type d'actions menées, nom des clients, type de poste...)

Définition : Pourcentage de demandes commerciales ayant abouti à une mission. Quelle est la formule du taux de transformation final ?

• Missions pourvues / Demandes reçues × 100

• Demandes reçues / Missions pourvues × 100

• Missions pourvues × Demandes reçues × 100

• (Missions pourvues + Demandes reçues) / 2 × 100

Quel est l’intérêt en reporting du taux de transformation par étape du lead management ?

• Permet d’identifier les points de friction dans le processus commercial.

• Permet de réduire automatiquement le nombre de leads.

• Permet d’augmenter le budget marketing sans analyse.

• Permet de supprimer les étapes du processus.

Quelle est la formule de la durée moyenne de traitement de la demande ?

• (Date de démarrage – Date de réception de la demande)

• (Date de réception de la demande + Date de démarrage) / 2

• (Date de clôture – Date de démarrage)

• (Date de réception de la demande – Date de clôture)

Formule : Somme des notes / Nombre de réponses. Quel indicateur utilise cette formule ?

• Taux de satisfaction moyen

• Taux de participation

• Score net promoteur (NPS)

• Indice de fidélité

Définissez le taux d’attrition client.

• Part des clients précédemment actifs devenus inactifs.

• Pourcentage de nouveaux clients acquis chaque mois.

• Montant total des ventes réalisées par client.

• Nombre de réclamations reçues par le service client.