Pretest Penguatan Fungsi Frontliner Kepwil XI

Lokasi survei Pelayanan Prima oleh Mystery Shopping Tahun 2025 adalah

• Kantor Cabang, Kantor Kabupaten/Kota, MPP Formasi

• Kantor Kabupaten/Kota

• Mall Pelayanan Publik

• Kantor Cabang

Metode Pengukuran Standar Layanan  Tahun 2025

• Mystery shopping 1x dan Gemba Online  4x

• Mystery shopping 4x dan Gemba online  1x

• Mystery shopping 2x 

• Gemba online 4x

ICK Badan tahun 2025 khususnya perspektif pelayanan yang telah ditetapkan?

• Tingkat kepuasan peserta

• Tingkat pemahaman peserta terhadap prosedur, hak dan kewajiban

• Tindaklanjut pengaduan

• a,b,c benar

Badan penjamin pelayanan Kecelakaaan kerja bagi TNI adalah :

• BPJS Kesehatan

• BPJS Ketenagakerjaan

• PT Taspen

• PT Asabri

SE Nomor 1 Tahun 2024 tentang Panduan Pelayanan Prima dalam Program Jaminan Kesehatan bagi Fasilitas Kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan mengatur tentang, kecuali

• Kelengkapan fasilitas dalam memberikan pelayanan kepada Peserta Jaminan Kesehatan

• Alur pelayanan dalam memberikan layanan kepada pasien

• Pengukuran atas Pelayanan Prima Fasilitas Kesehatan

• Sikap Petugas Pemberi Layanan dalam memberikan pelayanan kepada Peserta Jaminan Kesehatan

Bagaimana mekanisme reaktivasi penjaminan PHK paling lama 6 bulan bagi peserta PPU?

• Pelaporan reaktifasi dilakukan setiap bulan (mulai bulan ke 1 s.d. paling lama 6 bulan) sejak terjadinya PHK

• Pelaporan reaktifasi dilakukan setiap bulan (mulai bulan ke 2 s.d. paling lama 6 bulan) sejak terjadinya PHK

•  Status peserta otomatis aktif sampai bulan ke 6 sejak terjadinya PHK

•  Pelaporan reaktifasi hanya dilakukan pertama kali saat terjadinya PHK dan berlaku selama 6 Bulan

 Berikut ini merupakan kondisi Badan Usaha yang merupakan kewenangan pemeriksaan oleh Relationship Officer, kecuali

• BU Belum Daftar

• BU DSTK

• BU Menunggak Iuran

• BU DSU

Bapak David adalah seorang PNS di Dinas Sosial Kota Denpasar. Saat ini keluarga Pak David sedang mempersiapkan diri utk menghadiri Wisuda anaknya di UGM Yogyakarta esok hari…

Menjelang makan malam, istri pak David mengeluh mengalami  migrain sejak pagi dan belum kunjung membaik. Sebagai peserta JKN, apa hal yg seharusnya dilakukan?

• Pergi ke Poli Klinik di RS terdekat yg bekerjasama dengan BPJS Kesehatan.

• Meminta Informasi ke Kantor BPJS Kesehatan terdekat.

•  Mendatangi Faskes I terdekat untuk mendapatkan pelayanan

• Semua Benar

Peserta menanyakan status kepesertaanya yang non aktif karena premi saat peserta mengakses fasilitas kesehatan, sedangkan setelah dilakukan pengecekan status pembayaran peserta lunas sampai dengan bulan berjalan, contoh kasus kategori?

• Pengaduan

• Permintaan

• Permintaan Salah

• Informasi

Pada Skill Service Officer terdapat penyesuaian ceklist terbaru pada Aspek Empathy yaitu: 

• Melakukan kontak mata dan tersenyum

• Menerima dokumen dengan sopan

• mengucapkan salam cuaca sesuai kearifan lokal

• semua benar