Mapa de procesos

¿Qué representa un mapa de procesos en una organización?

• Un organigrama con los puestos jerárquicos

• Una lista de actividades contables

• La secuencia e interrelación de los procesos clave de la empresa

• Un diagrama de flujo de tareas individuales

¿Cuál de los siguientes es un proceso clave en un mapa de procesos?

• Limpieza de oficinas

• Contratación de personal

• Mantenimiento de equipos

• Producción o entrega del servicio principal

¿Qué tipo de procesos permiten que los procesos clave funcionen correctamente?

• Procesos estratégicos

• Procesos de apoyo o soporte

• Procesos de producción

• Procesos externos

¿Qué elemento no debe faltar en un mapa de procesos?

• El nombre del gerente general

• El logotipo de la empresa

• La interacción entre procesos

• La ubicación de las oficinas

¿Cuál es el objetivo principal de elaborar un mapa de procesos?

• Visualizar, analizar y mejorar el funcionamiento de la empresa.

• Documentar errores administrativos

• Crear manuales operativos detallados

• Establecer sanciones para empleados

La empresa “Moda Rápida SAC” se dedica a la producción y venta de ropa juvenil. Su gerente general solicita la elaboración de un mapa de procesos para mejorar la eficiencia. En la reunión inicial, el equipo identifica los siguientes procesos: diseño de prendas, selección de telas, confección, distribución, contabilidad y planificación estratégica. ¿cuál de estos procesos corresponde a un proceso estratégico?

• Confección

• Distribución

• Contabilidad

• Planificación estratégica

“Natural & Rico” es una empresa que produce snacks saludables. En su mapa de procesos identifican: atención al cliente, control de calidad, marketing digital, producción de snacks y gestión de recursos humanos. El gerente quiere saber cuáles de estos procesos generan valor directo al cliente.

¿Cuál de los siguientes procesos se clasifica como proceso clave u operativo?

• Producción de snacks

• Gestión de recursos humanos

• Marketing digital

• Atención al cliente