Quiz Pelayanan Pelanggan

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan …

• Ekstra

• Prima

• Spesial

• Dobel

• Memuaskan

Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan …

• Style masa kini

• Sikap menghargai

• Berpikir positif

• Dobel

• Pelayanan Prima

Teknik penjualan merupakan cara yang dilakukan oleh penjual dalam rangka meraih …

• Distributor

• Produsen

• Konsumen

• atasan

• direktur

Pelanggan adalah seseorang yang menjadi terbiasa untuk membeli yang terbentuk melalui perubahan dan interaksi yang sering periode waktu tertentu adalah pengertian menurut …

• Griffin

• Manahan

• Guffon

• Trafic

• Staven

Coba bayangkan situasi berikut. Pada saat bertugas sebagai administrator di begian penagangan berkas, tiba - tiba penyakit asma rekan kerja kalian kambuh, sementara kalian sedang menyelesaikan tugas dari pimpinan yang mendesak. Rekan kerja tersebut mengatakan bahwa tidak mampu lagi melanjutkan pekerjaannya dan meminta bantuan kalian. Hal yang sebaiknya kalian lakukan ialah …

• Menolak dengan halus, karena itu bukan kewajiban kalian

• Menyampaikan kepada pimpinan dan membiarkan pimpinan mengambil keputusan

• Menyampaikan kepada pimpinan masalah tersebut, meminta izin apakah dierbolehkan untuk digantikan

• Menerima tugas tersebut dengan berat hati

• Menerima tugas tersebut, tetapi setelah menyelesaikan tugas sendiri yang mendesak

Pelanggan mempunyai berbagai macam karakteristik yang harus dipahami oleh organisasi agar pelanggan setia terhadap produk yang dihasilkan. Adapun karakteristik pelanggan laki - laki adalah …

• Suka menawar

• Suka to the point

• Fashionable

• Kurang percaya diri

• Suka minta penjelasan

Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah …

• Memberikan pelayanan dengan sabar

• Berikan penjelasan yang terperinci

• Berikan pilihan dengan cepat

• Berikan tren - tren terbaru

• Berika pujian

Terdapat istilah pembeli adalah raja. Berikut ini merupakan pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah …

• Tidak boleh komplain atau semua perilaku pembeli

• Layani dengan sebaik-baiknya

• Upayakan mereka merasa puas

• Jangan mudah tersinggung atas sikapnya

• Selalu bersikap ramah dan sopan

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan melukan komplain di kantor, sebaiknya yang kita lakukan adalah …

• Layani untuk berdebat

• Minta maaf saja sudah cukup

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• Melayani dengan setengah hati

Pada saat menerima telepon, tiba - tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non-verbal yang dapat dilakukan adalah dengan cara …

• Meminta tamu menunggu

• Meminta tamu mengisi buku tamu

• Meminta tamu duduk

• Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar

• Menganggukan kepala sebagai tanda kalian mengetahui kedatangannya