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Juan se comunica por qué quiere saber cómo reportar una publicación de ML ¿Que gestión harías?

• Lo derivo a preventa

• Lo derivó a prustomer

• Lo gestiono yo

• Lo derivo a post venta

User se comunica por qué recibió una alerta de inicio de sesión en su cuenta que este reconoce ¿Que harías?

• Seguir gestión por el flujo de ATO

• Derivo a security

• Seguir el flujo de denuncia de fraude

• Derivo a credits

Andrés se comunica por qué quiere validar el estado de su crédito de consumo de MP, al validar este se encuentra en mora hace 2 días, ¿Que le indicarías?

• Lo derivo a credits

• Lo derivo a cobranzas

• Lo gestiono yo y le digo que debe ponerse al día

• Lo derivo a comprador

User MLA quiere validar la devolución de los impuestos de una compra internacional que hizo con su tarjeta débito, ¿cuál es la alternativa correcta?

• Lo derivo a impositiva

• Le doy la solución temporal tasa de cambio y debe comunicarse con la AFIP

• Le indico debe autogestionarse y diligenciar un formulario en su APP

• Lo derivo a sellers

Si una transferencia está fuera del plazo para su acreditación y debo consultar con FOS ¿cómo debería hacerlo?

• Lo derivo al OFF de FOS

• Creo una tarea por la cucaracha- retiros- acreditación fuera del plazo

• Creo una tarea por one task- retiros-transferencia-pagos-Qr-linkdepago(no acreditado-pendiente-rechazado-money out

• Creo tarea por one task- retiros-transferencia-qr(acreditado)money in

User se comunica por qué quiere entender una deuda que tiene por cuentas vinculadas en su cuenta de MP, ya que indica desconocer esta cuenta ¿Que deberías hacer?

• Sondear al user confirmarle la otra cuenta, el pago y seguir el flujo por ITO y realizar el proceso de validación de suplantación de identidad

• Seguir por el flujo de ATO

• Derivo a seg 360

• Derivo a security

User MLA se comunica por qué no ha recibo su tarjeta débito con la transportadora mercado envíos según el flujo debes crear tarea por consulta a pickit ¿Qué deberías hacer?

• Crear tarea por one task para consultar por pickit

• Seguir la gestión de tarjeta no entregada Mercado envíos

• Lo derivo a FOS

• Le indico que debe esperar a que se comuniquen con él

Sandra quiere validar el por qué se le está cobrando comisión a la hora de cobrar con su POINT de mercado pago ya que nunca le habían cobrado, en este escenario ¿qué harías?

• Lo derivo a sellers

• Lo derivo a post venta

• Lo derivo a pagos

• Lo gestiono yo

Juanita quiere saber cuantas cuentas de menor de edad puede tener a su cargo, adicional de cómo puede vincular estas a su cuenta ¿que podríamos hacer para ayudarla ?

• Lo derivo a seg 360

• Lo gestiono y le digo que no hay límite de cuentas

• Lo derivo a pagos

• Le indico debe comunicarse desde la cuenta de su hijo

Raquel se comunica por qué realizó un retiro por QR el cual está en estado rechazado y no ha regresado el dinero a su cuenta ¿que deberíamos hacer?

• Lo derivo a pagos

• Lo gestiono por el flujo de retiros

• Lo derivo a comprador

• Lo derivo a pdd-mediaciones