Norma ISO 9001:2015: Sistema de Gestión de Calidad

¿Cuál es el principal objetivo de la norma ISO 9001:2015?

• Maximizar las utilidades financieras

• Garantizar la seguridad de la información

• Asegurar la satisfacción del cliente

• Reducir fallos en la empresa

¿Cuál de los siguientes no es un principio de la gestión de calidad de ISO 9001:2015?

• Mejora continua

• Toma de decisiones basada en evidencia

• Maximización del beneficio a corto plazo

• Participación del personal

¿Qué requisito está relacionado con la comprensión del entorno de la empresa?

• Liderazgo

• Contexto de la organización

• Soporte

• Operación

¿Qué parte de la norma ISO 9001:2015 está dedicada a la medición de resultados?

• Planificación

• Liderazgo

• Evaluación del desempeño

• Soporte

¿Qué papel tiene la alta dirección en el SGC?

• Solo aprueba resultados

• Solo participa en auditorías

• Asume liderazgo y compromiso

• Se encarga del área financiera

¿Cuál de los siguientes es un beneficio externo del SGC?

• Aumento de costos

• Disminución de productividad

• Mejor comunicación con el cliente

• Reducción de personal

¿Qué se espera al aplicar un pensamiento basado en riesgos?

• Eliminar el uso de procesos

• Automatizar todos los procedimientos

• Prevenir efectos negativos en los procesos

• Aumentar las auditorías

¿Cuál de los siguientes no forma parte de la estructura de la norma ISO 9001:2015?

• Mejora

• Marketing

• Soporte

• Liderazgo

¿Cuál es la primera fase del ciclo PHVA?

• Verificar

• Actuar

• Planear

• Hacer

¿Qué beneficio ofrece un buen mapa de procesos?

• Incrementa la competencia interna

• Visualiza claramente actividades y relaciones

• Elimina la necesidad de documentación

• Reduce procesos del producto