Repaso de Servicios

El comercio, transporte, turismo, sanidad, cultura, educación, entretenimiento son ejemplo de actividades de: __________________

• Manufactura

• Economía

• Servicio

• Publicas

Se define como un conjunto de bienes y servicios proporcionado en un ambiente determinado.

• Paquete de servicios

• Beneficios para el cliente

• Productos adquiridos

• Bienes obtenidos

En el triángulo del servicio el punto focal de todas las decisiones y acciones de la organización se centran en:

• La estrategia del servicio

• Los colaboradores

• Los sistemas

• El cliente

Es una secuencia de pasos diseñados para entregar valor a los clientes y satisfacer sus necesidades

• Proceso de servicio

• Proceso de producción

• Proceso de manufactura

• Proceso de entrega

Beneficios de un buen proceso de servicio son: Mayor satisfacción, mayor lealtad, menores costos, mayor retención.

• Verdadero

• Falso

La naturaleza de los servicios está en función del:

• Grado de atención al cliente

• Grado de satisfacción del cliente

• Grado de contacto con el cliente

• Grado de integridad del servicio

Es un ejemplo de servicios con alto contacto con el cliente

• Reparación de autos

• Revisión medica

• Trámites legales

• Organización de un concierto

Es un ejemplo de servicios con bajo contacto con el cliente

• Reparación de autos

• Revisión medica

• Corte de cabello

• Masajes terapéuticos