Manajemen Mutu di Sektor Jasa dan Manufaktur

Apa pentingnya mutu dalam proses produksi?

• Sangat penting

• Tidak penting

• Sedikit penting

Apa fokus utama manajemen mutu di sektor jasa?

• Kepuasan pelanggan

• Efisiensi biaya

• Pengurangan cacat

Sebutkan indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan!

• Waktu tunggu

• Tingkat keluhan

• Kepuasan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan manajemen mutu?

• Pendekatan sistematis untuk memastikan kualitas

• Proses produksi yang efisien

• Pengurangan biaya

Apa yang dilakukan untuk mengurangi cacat dalam proses produksi?

• Menggunakan control chart

• Meningkatkan waktu tunggu

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan Lean Six Sigma?

• Metode untuk mengurangi cacat

• Sistem antrian elektronik

• Survei kepuasan pasien

Apa yang dimaksud dengan pengendalian kualitas?

• Strategi pemasaran produk

• Metode untuk meningkatkan produktivitas

• Proses untuk memastikan produk memenuhi standar

Bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan dalam layanan?

• Dengan memperpanjang waktu layanan

• Dengan mengurangi biaya layanan

• Dengan memberikan pelatihan kepada karyawan

Apa yang dimaksud dengan analisis risiko dalam manajemen mutu?

• Identifikasi dan evaluasi potensi masalah

• Proses untuk meningkatkan efisiensi biaya

• Metode untuk mempercepat produksi

Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)?

• Metode untuk mempercepat pengiriman produk

• Proses untuk mengurangi biaya produksi

• Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan