Tugas 10 Soal Bisnis Retail

Berikut ini adalah peran utama seorang pramuniaga, kecuali:

• A. Membantu pelanggan menemukan produk.

• B. Memproses transaksi penjualan.

• C. Melakukan pencatatan keuangan toko secara keseluruhan.

• D. Menjaga kerapian area penjualan.

Kualitas yang paling penting bagi seorang pramuniaga untuk mendengarkan keluhan pelanggan secara efektif adalah

• A. Memotong pembicaraan pelanggan untuk memberikan solusi cepat.

• B. Menjaga kontak mata dan membiarkan pelanggan selesai berbicara.

• C. Langsung menyalahkan pihak lain atas masalah yang terjadi.

• D. Memberikan janji manis yang tidak bisa dipenuhi

Seorang pelanggan ingin membeli kaos polos. Pramuniaga kemudian menyarankan untuk membeli juga jaket denim yang serasi. Teknik penjualan yang digunakan pramuniaga ini disebut

• A. Upselling

• B. Downselling

• C. Cross-selling

• D. Bundling

Manakah dari pernyataan berikut yang bukan merupakan manfaat dari grooming dan penampilan profesional bagi seorang pramuniaga?

• A. Menciptakan kesan pertama yang baik pada pelanggan.

• B. Menurunkan biaya operasional toko

• C. Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap pramuniaga dan toko

• D. Mencerminkan citra positif toko atau merek

Ketika menghadapi pelanggan yang sangat marah dan menggunakan kata-kata kasar, langkah pertama yang harus dilakukan pramuniaga adalah

• A. Membalas dengan nada yang sama agar pelanggan tahu batas.

• B. Segera meninggalkan pelanggan dan memanggil atasan.

• C. Tetap tenang, mendengarkan, dan mencoba meredakan situasi dengan profesional

• D. Mengusir pelanggan dari toko.

Tujuan utama dari visual merchandising atau display toko adalah

• A. Mengurangi jumlah staf pramuniaga yang dibutuhkan

• B. Mengatur suhu di dalam toko

• C. Menarik perhatian pelanggan dan mendorong pembelian

• D. Menyimpan stok barang di gudang.

Area di dalam toko yang sering dilewati atau menjadi fokus utama pelanggan (misalnya, dekat pintu masuk atau kasir) disebut

• A. Zona Dingin (Cold Zone)

• B. Zona Panas (Hot Zone)

• C. Zona Mati (Dead Zone)

• D. Zona Promosi Khusus (Special Promo Zone)

Mengapa pencahayaan (lighting) sangat krusial dalam display toko?

• A. Hanya untuk menghemat energi listrik.

• B. Untuk membuat toko terlihat gelap agar pelanggan fokus pada produk yang bercahaya

• C. Untuk menyoroti produk, menciptakan suasana, dan memengaruhi persepsi warna.

• D. Agar pramuniaga bisa melihat dengan jelas saat menghitung uang.

Berikut adalah elemen-elemen penting yang perlu dipertimbangkan saat merancang display etalase, kecuali

• A. Tema atau konsep yang ingin disampaikan.

• B. Pengaturan suhu ruangan toko.

• C. Penggunaan properti dan dekorasi pendukung.

• D. Penempatan produk utama yang ingin ditonjolkan.

Jika sebuah toko ingin mendorong pelanggan untuk membeli produk impulsif (pembelian tidak terencana), lokasi terbaik untuk menempatkan produk tersebut adalah

• A. Di bagian belakang toko, di sudut yang sulit dijangkau.

• B. Di area gudang penyimpanan.

• C. Dekat area kasir atau check-out.

• D. Di dalam etalase yang terkunci