EXPERIENCIA CLIENTE

Cuáles son los 3 primeros elementos conforman la experiencia cliente?

• Marca, producto/servicio, interacción

• Comunicación efectiva, interacción, marca

• Producto/servicio, accesibilidad y comunicación

• Producto/servicio, consistencia y marca

Elementos de la experiencia cliente

• 7

• 6

• 5

• 4

Ciclo de la vida

• Fidelizo, captó y retengo

• Retengo, compra y fidelizo

• Captó, compra/adquisición, retengo

• Compra, fidelizo, retengo

Factores en la experiencia cliente

• Capacidad para resolver los problemas, empatía y comunicación efectiva

• Empatía, personalización, comunicación efectiva, capacidad para resolver los problemas

• Accesibilidad y facilidad, empatía

• Sensaciones, percepciones y emociones

Cómo es llamado....

• Pasillo de red - customer journey

• Pasillo transparente - journey customer

• Pasillo de la experiencia - customer journey

• Pasillo del cliente - customer journey

Que técnica/s es/son abordada/s por la empresa en incógnito?

• Focus groups

• Focus groups y mystery shoppings

• Mystery shoppings

• Investigación cualitativa

Que son los momentos wow?

• Diferenciales

• Descontentos

• Influyen en la experiencia

• A y D son correctas

La Experiencia de Cliente implica un enfoque:

• Operativo

• Estratégico

• Proactivo

• Reactivo

Termino que se refiere a cerrar el ciclo de retroalimentación garantizando que se tomen medidas adecuadas (...)

• Closet the loop

• KPIs

• Close the loop

• Focus groups

Uno de los aspectos más importantes de la Experiencia de Cliente es:

• El éxito y la competitividad

• Las emociones

• Su impacto en la retención y fidelizacion de clientes

• A y B son correctas